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    發(fā)布時(shí)間: 2024年11月21日
    摘要信息
    招標(biāo)單位
    招標(biāo)編號(hào)
    招標(biāo)估價(jià)
    招標(biāo)聯(lián)系人
    招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)
    代理聯(lián)系人
    報(bào)名截止時(shí)間
    投標(biāo)截止時(shí)間
    招標(biāo)詳情
    下文中****為隱藏內(nèi)容,僅對(duì)千里馬會(huì)員開(kāi)放,如需查看完整內(nèi)容請(qǐng) 或 撥打咨詢熱線: 400-688-2000
    ****智能外呼服務(wù)邀標(biāo)書
    2024.****.20

    ****

    智能外呼服務(wù)邀標(biāo)書

    邀標(biāo)書概述
    邀標(biāo)編號(hào):**** 邀標(biāo)內(nèi)容:****智能外呼服務(wù)。 邀標(biāo)截止時(shí)間:2024年12月03日17點(diǎn)(時(shí)間變更,邀標(biāo)方電話或書面通知)。 邀標(biāo)方和邀標(biāo)地點(diǎn):

    邀標(biāo)方:****

    地 址:******開(kāi)發(fā)區(qū)鴻翔路1號(hào)

    電 話:0871-****8017

    投標(biāo)人資質(zhì)要求

    1、參加投標(biāo)的單位必須辦理了工商注冊(cè),并持有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的獨(dú)立法人,如投標(biāo)單位代表不是法人,須持有《法人代表授權(quán)書》。

    2、承諾履行《中華人民**國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》,《**省招標(biāo)投標(biāo)條例》等相關(guān)法規(guī)條例的規(guī)定,遵守國(guó)家法律、行政法規(guī),具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的職業(yè)道德。

    3、為具有被授予合同的資格,投標(biāo)單位應(yīng)提供能證明其法律地位及符合投標(biāo)資格條件的資質(zhì),包括:營(yíng)業(yè)執(zhí)照、開(kāi)戶許可證、電信增值業(yè)務(wù)許可證、自有短信軟件平臺(tái)軟件著作權(quán)登記證書、信息安全管理體系認(rèn)證證書、法定代表人資格證明書(或授權(quán)委托書)、代理資質(zhì)和授權(quán)證明或其他證明文件(若為代理商的)等。

    4、沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)串標(biāo)、騙標(biāo)、圍標(biāo)、嚴(yán)重違約或重大產(chǎn)品/平臺(tái)質(zhì)量問(wèn)題(提供蓋章的承諾書)。

    5、投標(biāo)費(fèi)用:投標(biāo)單位應(yīng)承擔(dān)編制投標(biāo)文件與遞交投標(biāo)文件所涉及的一切費(fèi)用。不管投標(biāo)結(jié)果如何,邀標(biāo)單位對(duì)上述費(fèi)用不負(fù)任何責(zé)任。

    6、投標(biāo)保證金:本次投標(biāo)不設(shè)投標(biāo)保證金。

    7、投標(biāo)單位自行承擔(dān)所有與參加本次招投標(biāo)有關(guān)的一切費(fèi)用。

    一心堂智能外呼能力需求
    、員工撥打電話需求 使用場(chǎng)景:?jiǎn)T工利用“一心助手”APP一鍵外呼聯(lián)系會(huì)員。 需求描述:

    (1)APP需嵌入外呼能力(注:投標(biāo)方需提供對(duì)應(yīng)的解決方案,解決方案需閉環(huán),如有**案例請(qǐng)?zhí)峁?*案例);

    (2)能夠支持員工登錄APP后,在客戶系統(tǒng)一鍵外呼進(jìn)行呼出操作,會(huì)員接通后建立雙方通話;

    (3)對(duì)通話進(jìn)行全程錄音,并支持后續(xù)錄音轉(zhuǎn)文本;

    (4)對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行質(zhì)控,若發(fā)現(xiàn)通話過(guò)程中出現(xiàn)員工辱罵等情況,需進(jìn)行管控(注:管控方式可參考:切斷通話,生成工單,或企微告警等);

    (5)外顯號(hào)碼能夠支持按照呼出號(hào)碼歸屬地自動(dòng)轉(zhuǎn)為對(duì)應(yīng)歸屬;

    (6)能夠支持多個(gè)員工同時(shí)呼出;

    (7)錄音存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)及通話數(shù)據(jù)(包含錄音、錄音轉(zhuǎn)文本、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等)能夠按照我方需求進(jìn)行存儲(chǔ)并通過(guò)相應(yīng)接口進(jìn)行查詢?cè)L問(wèn);

    (8)保障通話質(zhì)量(如線路被封,能夠支持快速切換到備用線路;減少通話過(guò)程中受網(wǎng)絡(luò)因素影響導(dǎo)致通話信號(hào)、質(zhì)量差);

    (9) 外呼號(hào)碼需支持回?fù)埽櫩涂梢曰負(fù)苷业綄?duì)應(yīng)的外呼門店)。

    (二)、智能外呼-語(yǔ)音通知

    1、 使用場(chǎng)景:大型活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告或活動(dòng)通知。 2、 需求描述:

    (1)支持通過(guò)接口新增、刪除、編輯、查看設(shè)置的互動(dòng)類話術(shù),并支持話術(shù)詳情在我方系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行前端渲染(注:智能外呼需將我方通過(guò)接口創(chuàng)建、編輯的話術(shù)自動(dòng)轉(zhuǎn)成語(yǔ)音錄音);

    (2)對(duì)活動(dòng)及話術(shù)的編輯、新增、刪除需增加權(quán)限管控,若話術(shù)被編輯、新增、刪除需生成相應(yīng)的操作日志供我方查詢。活動(dòng)開(kāi)始后話術(shù)不支持編輯及刪除;

    (3)支持通過(guò)接口對(duì)活動(dòng)中的呼出名單進(jìn)行增加、刪除、編輯(注:已呼出的名單不支持增加、刪除、編輯);

    (4)支持分批次對(duì)任務(wù)呼出名單進(jìn)行呼出;

    (5)能夠支持一個(gè)活動(dòng)百萬(wàn)級(jí)別的外呼量,且能夠支持在一天內(nèi)進(jìn)行外呼完畢;

    (6)錄音存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)及通話數(shù)據(jù)(包含錄音、錄音轉(zhuǎn)文本、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等)能夠按照我方需求進(jìn)行存儲(chǔ)并通過(guò)相應(yīng)接口進(jìn)行查詢?cè)L問(wèn)。

    (三)、智能外呼-互動(dòng)類

    1、 使用場(chǎng)景:高價(jià)值用戶維護(hù),需要與用戶進(jìn)行互動(dòng)。 2、 需求描述:

    (1)能夠支持多地方言的語(yǔ)義識(shí)別;

    (2)支持通過(guò)接口新增、刪除、編輯、查看設(shè)置的互動(dòng)類話術(shù),并支持話術(shù)流程圖在我方系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行前端渲染;

    (3)對(duì)活動(dòng)及話術(shù)的編輯、新增、刪除需增加權(quán)限管控,若話術(shù)被編輯、新增、刪除需生成相應(yīng)的操作日志供我方查詢。活動(dòng)開(kāi)始后話術(shù)不支持編輯及刪除;

    (4)支持通過(guò)接口對(duì)活動(dòng)中的呼出名單進(jìn)行增加、刪除、編輯(注:已呼出的名單不支持增刪除、編輯);

    (5)支持分批次對(duì)任務(wù)呼出名單進(jìn)行呼出;

    (6)能夠支持一個(gè)活動(dòng)百萬(wàn)級(jí)別的外呼量,且能夠支持在一天內(nèi)進(jìn)行外呼完畢;

    (7)錄音存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)及通話數(shù)據(jù)(包含錄音、錄音轉(zhuǎn)文本、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等)能夠按照我方需求進(jìn)行存儲(chǔ)并通過(guò)相應(yīng)接口進(jìn)行查詢?cè)L問(wèn);

    (四)其他說(shuō)明

    (1)需三方提供每個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的解決方案、**案例、接口文檔(請(qǐng)按照每個(gè)使用場(chǎng)景梳理所需的接口文檔并標(biāo)記);

    (2)由于對(duì)接系統(tǒng)能力較多,建議三方在正式**前可前往**產(chǎn)研進(jìn)行線下溝通,明確對(duì)接細(xì)節(jié),避免后續(xù)部分細(xì)節(jié)能力不支持從而導(dǎo)致對(duì)接失?。?/p>

    (3)確定**后,需派遣項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)前往**駐場(chǎng),直至項(xiàng)目對(duì)接并驗(yàn)收完成;

    (4)能夠支持對(duì)接多條線路。

    投標(biāo)文件編制要求

    投標(biāo)單位根據(jù)自己的實(shí)際情況編制投標(biāo)文件,由商務(wù)報(bào)價(jià)部分、技術(shù)部分和其他部分組成,并保證提供的全部資料和數(shù)據(jù)的真實(shí)性,以使其投標(biāo)對(duì)招標(biāo)文件做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng),否則,其投標(biāo)將被拒絕。商務(wù)報(bào)價(jià)部分請(qǐng)編寫在投標(biāo)書最前,投標(biāo)文件一式三份,須統(tǒng)一密封在一個(gè)文件袋內(nèi)。

    投標(biāo)單位的投標(biāo)文件須對(duì)以下的內(nèi)容(評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行逐一響應(yīng):

    計(jì)費(fèi)方式:通訊費(fèi)(如:0.00元/分鐘),如還有其他收費(fèi)項(xiàng)目,需在方案中列明并報(bào)價(jià); 發(fā)票稅率及價(jià)格保持時(shí)限或價(jià)格變化規(guī)則; 公司基本資質(zhì)證明文件;

    (4)平臺(tái)關(guān)鍵技術(shù)(語(yǔ)音、識(shí)別、外呼、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、端口);

    (5)付款模式(季度后付費(fèi)、次月付費(fèi)、預(yù)充值或其他付款模式);

    (6)有無(wú)最低外呼量、起定量要求;

    (7)企業(yè)規(guī)模成立年限、企業(yè)注冊(cè)資金;

    (8)平臺(tái)信息安全要求(具有自有信息類軟件平臺(tái)軟件著作權(quán)登記證書或其他證明文件);

    (9)近三年**成功案例(與我司類似企業(yè)、政企單位或其他單位);

    (10)售后技術(shù)服務(wù)說(shuō)明;

    (11)其他材料。

    投標(biāo)文件遞交

    1、保密:投標(biāo)書采用密封投遞,投標(biāo)文件外部須密封包裝,****公司公章或密封章,并注明投標(biāo)項(xiàng)目的名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。除此之外,投標(biāo)文件外部不允許出現(xiàn)任何其他內(nèi)容,否則投標(biāo)無(wú)效。

    2、投標(biāo)單位可以在遞交投標(biāo)文件以后,在規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間之前,可以書面形式向招標(biāo)單位遞交修改或撤回其投標(biāo)文件的通知。在投標(biāo)截止日期以后,不能更改投標(biāo)文件。

    3、投標(biāo)人必須在2024年12月3日下午17:00 前將投標(biāo)文件送到或郵寄到****(**省**市**新區(qū)鴻翔路1****中心 李洪仙(138****8398) 處,逾期投標(biāo)將不予受理(時(shí)間變更,邀標(biāo)方書面或電話通知)。

    開(kāi)標(biāo)和評(píng)標(biāo)
    開(kāi)標(biāo)時(shí)間預(yù)定為2024年12月5日上午9:00起,開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)為****行政辦公大樓。若開(kāi)標(biāo)時(shí)間變更,招標(biāo)方將提前通知各投標(biāo)單位。 ****集團(tuán)內(nèi)部自主評(píng)標(biāo),遵循公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)的原則。 ****集團(tuán)綜合各家資質(zhì)、報(bào)價(jià)、平臺(tái)通道質(zhì)量等因素科學(xué)評(píng)標(biāo),確定中標(biāo)方后會(huì)自行聯(lián)系中標(biāo)方商討后續(xù)**事宜,****集團(tuán)將不做解釋,不退回標(biāo)書。 開(kāi)標(biāo)、述標(biāo)順序:開(kāi)標(biāo)當(dāng)天招標(biāo)經(jīng)辦人組織各投標(biāo)單位的1名代表現(xiàn)場(chǎng)抽簽確定開(kāi)標(biāo)順序,每一家供應(yīng)商唱標(biāo)時(shí)間為20分鐘,供應(yīng)商對(duì)企業(yè)簡(jiǎn)介、服務(wù)承諾、與其他企業(yè)**經(jīng)歷、產(chǎn)品價(jià)格及調(diào)價(jià)周期等內(nèi)容講述為10分鐘(提前準(zhǔn)備好述標(biāo)PPT,并拷入U(xiǎn)盤),剩余10****委員會(huì)提問(wèn)或雙方交流時(shí)間。 投標(biāo)答疑時(shí)間預(yù)定為2024年11月27日,采用線上答疑方式,答疑會(huì)議鏈接請(qǐng)聯(lián)系劉美:158****9504。
    答疑聯(lián)系方式

    1、標(biāo)書遞交聯(lián)系方式:監(jiān)審中心 李洪仙 138****8398

    2、業(yè)務(wù)答疑聯(lián)系方式:王瑋 136****6764

    3、投標(biāo)答疑聯(lián)系方式:劉美 158****9504

    ****

    2024年11月15日

    招標(biāo)進(jìn)度跟蹤
    2024-11-21
    招標(biāo)公告
    一心堂藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司智能外呼服務(wù)邀標(biāo)書關(guān)注我們了解一心堂產(chǎn)品和服務(wù)集團(tuán)動(dòng)態(tài)企業(yè)文化加盟合作一心到家加入我們投資者關(guān)系聯(lián)系我們
    當(dāng)前信息
    招標(biāo)項(xiàng)目商機(jī)
    暫無(wú)推薦數(shù)據(jù)
    400-688-2000
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