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采購需求前附表

一、項(xiàng)目概述

（一）項(xiàng)目背景

****為了全面保證應(yīng)用信息系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行，決定對自然人稅收管理系統(tǒng)、電子檔案系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)、運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)、綜合信息監(jiān)控平臺(tái)（自然人管控平臺(tái)）在內(nèi)的應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行公開招標(biāo)。

本項(xiàng)目為延續(xù)性項(xiàng)目，上一服務(wù)期采購合同的金額為498萬元，服務(wù)期限為合同簽訂后至2022年11月30日，中標(biāo)供應(yīng)商為**省****公司。

（二）項(xiàng)目內(nèi)容

1.項(xiàng)目目標(biāo)：全面監(jiān)控本項(xiàng)目所涉應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，在提高整體運(yùn)行效率的同時(shí)，確保應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用性能最大程度滿足設(shè)計(jì)要求，建立應(yīng)用信息系統(tǒng)保障機(jī)制，****機(jī)關(guān)工作及納稅人涉稅業(yè)務(wù)順利開展。

2.項(xiàng)目實(shí)施要求：中標(biāo)方需在****提供運(yùn)維人員駐場運(yùn)維，服務(wù)期限為2022年12月1日至2023年11月30日。

3.需運(yùn)維的應(yīng)用信息系統(tǒng)概況：

（1）自然人稅收管理系統(tǒng)，以個(gè)人所得稅基礎(chǔ)信息采集為基礎(chǔ)，以實(shí)名辦稅為前提，以納稅人識(shí)別號(hào)為唯一標(biāo)識(shí)，建立自然人稅收檔案，支撐自然人業(yè)務(wù)辦理，現(xiàn)已完成依托云平臺(tái)建設(shè)、**數(shù)據(jù)大集中。系統(tǒng)分為：1****稅務(wù)局APP端；2****稅務(wù)局WEB端；3****稅務(wù)局扣繳端；4）自****稅務(wù)局端。

須提供身份認(rèn)證OCR**包服務(wù)，調(diào)用次數(shù)不少于1000萬次。主要用于提高納稅人信息錄入過程中對身份證信息填寫的準(zhǔn)確性。**包應(yīng)支持中國大陸居民二代身份證正反面所有字段的識(shí)別，包括姓名、性別、民族、出生日期、住址、公民身份證號(hào)、簽發(fā)機(jī)關(guān)、有效期限；具備身份證照片、人像照片的裁剪功能和翻拍、PS、復(fù)印件告警功能，以及邊框和框內(nèi)遮擋告警、臨時(shí)身份證告警和身份證有效期不合法告警等擴(kuò)展功能，可應(yīng)用于各種身份證信息有效性校驗(yàn)場景。

（2）電子檔案系統(tǒng)，通過稅收征管檔案資料采集、掃描、歸檔的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了"資料復(fù)用"從初期手工查詢向軟件技術(shù)自動(dòng)提示的轉(zhuǎn)變，降低了納稅成本，提高了辦稅質(zhì)效，使"互聯(lián)網(wǎng)+"落到了實(shí)處；實(shí)現(xiàn)定位查詢功能，可準(zhǔn)確顯示資料存放具體位置，提高了原始紙質(zhì)資料查閱工作質(zhì)效；避免基礎(chǔ)資料的缺失，為后續(xù)稅收強(qiáng)制執(zhí)行措施的采取打下了基礎(chǔ)；提供真實(shí)、全面、完整、合法的原始基礎(chǔ)信息，可有效解決不同層級、不同部門數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)利用問題，徹底改變了****管理局面，提高了征管資料檔案利用價(jià)值。系統(tǒng)涵蓋系統(tǒng)設(shè)置、采集入庫、歸檔管理、統(tǒng)計(jì)查詢、檔案管理和執(zhí)法視頻等功能模塊。

（3）辦稅服務(wù)廳綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)，以納稅人辦稅需求、業(yè)務(wù)趨勢、辦稅服務(wù)廳工作情況、稅收收入動(dòng)態(tài)情況、預(yù)警為重點(diǎn)，將各類已經(jīng)建成的信息系統(tǒng)中分散的納稅服務(wù)相關(guān)信息，通過系統(tǒng)自動(dòng)采集、從核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取、結(jié)合人工錄入的三種方式。實(shí)現(xiàn)以往需要人工管理的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)逐級匯總、業(yè)務(wù)報(bào)表自動(dòng)生成。利用核心征管系統(tǒng)提取辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)受理產(chǎn)生的服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)與核心征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)間聯(lián)動(dòng)，做到服務(wù)廳受理的每筆業(yè)務(wù)都可根據(jù)受理類型進(jìn)行分類記載。將視頻影像信息與辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理情況相結(jié)合，使績效考核方面，辦稅服務(wù)廳工作人員業(yè)務(wù)受理產(chǎn)生的服務(wù)數(shù)據(jù)更加真實(shí)可靠，實(shí)現(xiàn)對工作人員的績效綜合評定。此外，納服監(jiān)控平臺(tái)還可以通過實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測大屏，監(jiān)控全省辦稅服務(wù)廳的實(shí)時(shí)辦稅情況。

（4）金三工程運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)，平臺(tái)包括：1）運(yùn)維門戶子系統(tǒng)；2）服務(wù)流程子系統(tǒng)；3）配置管理子系統(tǒng)；4）資產(chǎn)管理子系統(tǒng)；5）自動(dòng)控制子系統(tǒng)和綜合監(jiān)控子系統(tǒng)。依托系統(tǒng)全面監(jiān)控省局應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況，流轉(zhuǎn)辦結(jié)運(yùn)維工單，生成全省業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維知識(shí)庫。

（5）綜合信息監(jiān)控平臺(tái)（自然人管控平臺(tái)），自然人稅收管控平臺(tái)系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)事前管理扣繳義務(wù)人的方式，利用大數(shù)據(jù)分析手段****中心的個(gè)人所得稅稅收管理思路。通過宏觀可視化功能、日常查詢統(tǒng)計(jì)、專項(xiàng)分析與監(jiān)控、一人式、一戶式、一家式查詢等為管理者提供輔助決策，從風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合應(yīng)用分析為基層稅務(wù)人員提供日常管理和服務(wù)。

二、投標(biāo)/響應(yīng)要求

（一）供應(yīng)商資格要求

1、供應(yīng)商必備的資質(zhì)

（1）★法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件（復(fù)印件）；

（2）★ 2020或2021****事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表(損益表、收益表)、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動(dòng)表及其附注（復(fù)印件）；開業(yè)不滿一年****銀行****公司成立之日后的財(cái)務(wù)報(bào)表（復(fù)印件）；財(cái)務(wù)報(bào)告中要求提供內(nèi)容為實(shí)質(zhì)性要求條款(即重要條款)，缺少相關(guān)資料，在評標(biāo)時(shí)將其視為無效投標(biāo)。

（3）★近6個(gè)月內(nèi)依法繳納稅收的相關(guān)材料，如依法免稅或不需要納稅的，則應(yīng)提供相應(yīng)文件證明（復(fù)印件）；

（4）★近6個(gè)月內(nèi)依法繳納社會(huì)保障資金的相關(guān)材料，如依法不需要繳納社會(huì)保障資金的，則應(yīng)提供相應(yīng)文件證明（復(fù)印件）；

（5）★參加本項(xiàng)目投標(biāo)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄（指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰）的書面聲明；

（6）★具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的證明材料(由供應(yīng)商根據(jù)項(xiàng)目需求提供說明材料或者承諾)。

2.供應(yīng)商優(yōu)選資質(zhì)要求

（1）具備ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證證書

（2）具有ISO9000系列質(zhì)量認(rèn)證證書

（3）具有ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系資質(zhì)

（4）成功案例要求：

提供2019年1月1日以來（以合同簽訂日期為準(zhǔn)）獨(dú)立承擔(dān)實(shí)施的類似應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。

（5）技術(shù)力量要求：

根據(jù)各投標(biāo)人擬投入本項(xiàng)目技術(shù)人員定位、崗位職責(zé)、合理。

投標(biāo)人擬投入本項(xiàng)目技術(shù)人員資質(zhì)、專業(yè)程度、工作經(jīng)驗(yàn)。

項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理的工作年限、類似項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富。

投標(biāo)人擬投入的高級、中級技術(shù)人員的數(shù)量、比例及穩(wěn)定性情況。

3.本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)

（二）投標(biāo)/響應(yīng)文件技術(shù)部分響應(yīng)內(nèi)容要求

1.項(xiàng)目理解要求

（1）投標(biāo)人能夠準(zhǔn)確理解本次招標(biāo)運(yùn)維系統(tǒng)的規(guī)模、業(yè)務(wù)復(fù)雜度，準(zhǔn)確把握涉及本項(xiàng)目應(yīng)用信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)并且進(jìn)行詳細(xì)闡述。

（2）投標(biāo)人能夠準(zhǔn)確理解本次招標(biāo)運(yùn)維系統(tǒng)功能劃分、主要功能描述并且進(jìn)行詳細(xì)闡述。

（3）投標(biāo)人能夠準(zhǔn)確理解本次招標(biāo)運(yùn)維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)，熟悉掌握涉及的應(yīng)用關(guān)系、部署關(guān)系以及數(shù)據(jù)關(guān)系、對外部關(guān)聯(lián)系統(tǒng)已提供的接口類型及用途并且進(jìn)行詳細(xì)闡述。

2.技術(shù)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)方案要求

（1）投標(biāo)人應(yīng)描述針對本項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)施方案。投標(biāo)人應(yīng)描述所投入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)及人員，應(yīng)****稅務(wù)局現(xiàn)場準(zhǔn)確實(shí)施所運(yùn)維系統(tǒng)統(tǒng)一升級和維護(hù)系統(tǒng)源代碼的能力；應(yīng)描述技術(shù)實(shí)施的策略、管理、規(guī)程、流程等。上述內(nèi)容描述合理、適宜、全面和高效。

（2）投標(biāo)人應(yīng)提供針對本項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)方案，投標(biāo)人能夠根據(jù)運(yùn)維服務(wù)需求，準(zhǔn)確理解應(yīng)用信息系統(tǒng)的運(yùn)維內(nèi)容，主要內(nèi)容包括運(yùn)維系統(tǒng)的日常運(yùn)維、數(shù)據(jù)運(yùn)維、運(yùn)行監(jiān)控、健康檢查、系統(tǒng)升級優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫與中間件維護(hù)、故障處理、培訓(xùn)服務(wù)等；方案描述切實(shí)合理的，服務(wù)響應(yīng)級別高、管理范圍合理有特色，符合本項(xiàng)目實(shí)際情況，針對性強(qiáng)。

三、項(xiàng)目需求

中標(biāo)方需對本項(xiàng)目包含的應(yīng)用信息系統(tǒng)提供運(yùn)維服務(wù)，具體如下：

四、技術(shù)支持服務(wù)要求

中標(biāo)方運(yùn)維工作時(shí)間，****稅務(wù)局各市（州）局工作時(shí)間的差異，保障基層人員能夠及時(shí)找到人員進(jìn)行問題處理及咨詢，同時(shí)，實(shí)行5*8工作制，7*24小時(shí)保障系統(tǒng)運(yùn)行，重點(diǎn)監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)及應(yīng)用信息系統(tǒng)層面，并根據(jù)局方實(shí)際工作需要，參與包括節(jié)假日在內(nèi)的各類加班和值班。

****稅務(wù)局方現(xiàn)場的運(yùn)維技術(shù)人員，需列明主要工作資歷，并詳細(xì)說明擬承擔(dān)的崗位、工作內(nèi)容等�？�?cè)藬?shù)不少于22人，其中5****稅務(wù)局12366熱線自然人稅收管理系統(tǒng)二線支持人員。

中標(biāo)方提供駐場服務(wù)前，采購方根據(jù)中標(biāo)項(xiàng)目所含運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，對駐場運(yùn)維人員進(jìn)行測試，測試范圍包括：****服務(wù)所涉列系統(tǒng)的數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)，涉及的其他應(yīng)用關(guān)系、部署關(guān)系以及數(shù)據(jù)關(guān)系、對外部關(guān)聯(lián)系統(tǒng)已提供的接口類型、用途及日常運(yùn)維實(shí)操等方面，超過30%運(yùn)維人員測試不及格的視為不具備運(yùn)維服務(wù)能力的中標(biāo)人，將視為無履約能力處理，采購方將根據(jù)合同條款，追究相應(yīng)責(zé)任。

五、項(xiàng)目管理和實(shí)施要求

（一）安全及保密要求

項(xiàng)目合同期內(nèi)，中標(biāo)方要嚴(yán)格遵守局方的各項(xiàng)運(yùn)維管理規(guī)章制度，做好數(shù)據(jù)保密和信息安全工作，嚴(yán)禁未經(jīng)審批擅自進(jìn)行修改、拷出和導(dǎo)出數(shù)據(jù)操作，嚴(yán)禁拍照、傳輸、外泄數(shù)據(jù)。因中標(biāo)方工作人員造成數(shù)據(jù)和技術(shù)文檔泄漏的，中標(biāo)方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。因工作失誤造成重大故障損失的，或者對事故處理不當(dāng)、****稅務(wù)局損失的，中標(biāo)方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

（二）運(yùn)維崗位要求

1.平臺(tái)維護(hù)崗

對日常發(fā)生的常見問題進(jìn)行分析并給出根本解決方法；負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決由平臺(tái)管理崗分發(fā)的事件；負(fù)責(zé)全程跟蹤事件的處理過程以確保在最短的時(shí)間內(nèi)找到事件的解決方案；對系統(tǒng)缺陷問題及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)原開發(fā)單位尋求解決方案，及時(shí)向局方運(yùn)維負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況；對有代表性的問題及解決方案及時(shí)維護(hù)到運(yùn)維知識(shí)庫中，供應(yīng)用指導(dǎo)崗使用；做好日常版本升級，具備系統(tǒng)設(shè)置簡單調(diào)優(yōu)能力；針對應(yīng)用信息系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生異常問題排查并解決問題；對數(shù)據(jù)庫、中間件及主機(jī)等疑難問題的解決能力；掌握省局運(yùn)維體系總體流程。

2.數(shù)據(jù)維護(hù)崗

可以通過登錄用戶實(shí)際環(huán)境，采用程序跟蹤和調(diào)試等手段，解決一些表象不明、原因不定的問題；對于需要修改后臺(tái)數(shù)據(jù)來處理的問題，經(jīng)局方運(yùn)維負(fù)責(zé)人同意后，在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)處理；具備知識(shí)的歸納和總結(jié)能力；針對應(yīng)用信息系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、硬件設(shè)備進(jìn)行日常檢查；掌握省局運(yùn)維體系總體流程。

3.應(yīng)用指導(dǎo)崗

對日常發(fā)生的常見問題進(jìn)行分析并給出根本解決方法；負(fù)責(zé)全程跟蹤事件的處理過程以確保在最短的時(shí)間內(nèi)找到事件的解決方案；負(fù)責(zé)將沒有解決方案的服務(wù)請求分發(fā)給各個(gè)后續(xù)環(huán)節(jié)，及時(shí)向平臺(tái)維護(hù)崗反饋尋求解決方案；具備良好的電話溝通技巧能力，相關(guān)的系統(tǒng)使用及支持技能，如操作問題解答等；熟悉應(yīng)用信息系統(tǒng)的操作、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，以及軟件功能；能夠搜索省局運(yùn)維知識(shí)庫完成相關(guān)的服務(wù)請求；熟悉事件管理和問題管理流程，掌握省局運(yùn)維體系總體流程。

（三）運(yùn)維日常工作要求

1.應(yīng)用信息系統(tǒng)日常維護(hù)

應(yīng)用信息系統(tǒng)的日常維護(hù)主要是指保障省級集中系統(tǒng)正常運(yùn)行而必須要做的日常保障性工作，如針對用戶問題的解答（僅面向各級稅務(wù)干部，個(gè)別系統(tǒng)除外，詳見系統(tǒng)運(yùn)維其他要求部分）、數(shù)據(jù)的日常維護(hù)等。局方各級系統(tǒng)用戶在使用應(yīng)用信息系統(tǒng)的過程中遇到影響使用的情況，可以通過電話或運(yùn)****管理部門提出咨詢和數(shù)據(jù)修改要求，運(yùn)維技術(shù)人員根據(jù)反映的問題類型進(jìn)行相應(yīng)的處理。

（1）操作類問題處理：

操作人員對應(yīng)用信息系統(tǒng)上述業(yè)務(wù)的基本操作和業(yè)務(wù)流程操作不熟悉，造成業(yè)務(wù)處理無法正常進(jìn)行時(shí)，針對這些問題，運(yùn)維技術(shù)人員將通過電話指導(dǎo)操作人員完成操作。針對有共性的問題應(yīng)該進(jìn)行提煉和總結(jié)，并維護(hù)到知識(shí)庫中。

（2）程序問題處理：

包括程序錯(cuò)誤和程序優(yōu)化，如軟件處理方式與實(shí)際的業(yè)務(wù)處理方式不符或者軟件性能已經(jīng)不能滿足正常的使用等等。

應(yīng)用信息系統(tǒng)版本由系統(tǒng)開發(fā)單位總體控制，運(yùn)維技術(shù)人員不得修改程序。運(yùn)維技術(shù)人員接收到問題，并確認(rèn)是程序錯(cuò)誤后，應(yīng)向用戶給出臨時(shí)解決辦法，并將問題提交給二線運(yùn)維技術(shù)人員。由二線運(yùn)維技術(shù)人員確認(rèn)后，通過單一接口提交局方負(fù)責(zé)人，由局方業(yè)務(wù)人員根據(jù)情況與運(yùn)維技術(shù)人員共同制定處理方案解決。

（3）業(yè)務(wù)問題處理：

運(yùn)維技術(shù)人員首先要記錄問題的內(nèi)容、提出人及聯(lián)系方式，經(jīng)確認(rèn)是當(dāng)前未能明確的業(yè)務(wù)問題時(shí)，****管理部門或相關(guān)處室，運(yùn)維管理部門或相關(guān)處室反饋后，運(yùn)維技術(shù)人員通過電話、運(yùn)維平臺(tái)等反饋給問題提交人。

（4）數(shù)據(jù)修改類問題處理：

日常運(yùn)維過程中，如出現(xiàn)需要對系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改或調(diào)整的情況。運(yùn)維技術(shù)人員應(yīng)遵循相應(yīng)的審批流程后，進(jìn)行修改操作。

2.系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境維護(hù)

包括本合同期內(nèi)已有及新上線并通過驗(yàn)收的與省級集中系統(tǒng)相關(guān)的軟、硬件環(huán)境。對相關(guān)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)控問題處理。

（1）主機(jī)日常維護(hù)：

主機(jī)監(jiān)控指標(biāo)（CPU利用率、磁盤I/O等）及正常范圍。維護(hù)人員每日對主機(jī)進(jìn)行定時(shí)采樣并記錄；

當(dāng)維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的征兆時(shí)，及時(shí)通知局方運(yùn)維負(fù)責(zé)人。如需停機(jī)維護(hù)，由運(yùn)維技術(shù)人員提交《維護(hù)申請》，說明維護(hù)原因、影響范圍、工作計(jì)劃，經(jīng)局方運(yùn)維負(fù)責(zé)人同意后進(jìn)行維護(hù)；

維護(hù)人員按要求對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；

維護(hù)人員按要求提交《主機(jī)運(yùn)行情況報(bào)告》，報(bào)告系統(tǒng)匯報(bào)主機(jī)該時(shí)間段內(nèi)運(yùn)行情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題提出解決建議；

（2）數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)：

定期對影響應(yīng)用信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫各部分（包括：實(shí)例狀況、日志、表空間、文件空間、監(jiān)聽）進(jìn)行檢查，并記錄檢查情況；

定期收集反映數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫運(yùn)行效率；

當(dāng)發(fā)現(xiàn)可能影響應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)行的征兆時(shí)，及時(shí)通知局方運(yùn)維負(fù)責(zé)人。如需停機(jī)維護(hù)，由運(yùn)維技術(shù)人員提交《停機(jī)申請》，說明維護(hù)原因、影響范圍、工作計(jì)劃，經(jīng)局方運(yùn)維負(fù)責(zé)人同意后，盡量在不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下調(diào)整數(shù)據(jù)庫，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；

每天檢查數(shù)據(jù)備份情況，保證數(shù)據(jù)備份完整可用，以備緊急情況下對系統(tǒng)的快速恢復(fù)，并配合局方做好應(yīng)用信息系統(tǒng)災(zāi)備建設(shè)與恢復(fù)演練工作；

按要求提交《數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況報(bào)告》，匯報(bào)數(shù)據(jù)庫該時(shí)間段內(nèi)運(yùn)行情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題提出解決建議；數(shù)據(jù)庫實(shí)例的安裝、升級等其他日常性維護(hù)工作。

（3）系統(tǒng)故障處理:

當(dāng)應(yīng)用信息系統(tǒng)出現(xiàn)程序錯(cuò)誤或運(yùn)行環(huán)境故障時(shí)，運(yùn)維技術(shù)人員應(yīng)在第一時(shí)間做出響應(yīng)，并立即啟動(dòng)相應(yīng)的處理流程，通知局方運(yùn)維負(fù)責(zé)人，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象和可能的發(fā)生原因以及建議的解決辦法，首先保證系統(tǒng)能在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)基本運(yùn)行。屬于硬件發(fā)生故障、系統(tǒng)軟件本身問題等原因的，由局方協(xié)助共同分析解決。故障解決之后，3個(gè)工作日之內(nèi)運(yùn)維技術(shù)人員應(yīng)編制《事故處理報(bào)告》，提交局方相關(guān)人員，確認(rèn)文檔接收�！豆收咸幚韴�(bào)告》中需要包含的內(nèi)容有：故障描述、故障產(chǎn)生的原因、故障的解決辦法、在以后日常維護(hù)工作中應(yīng)該采取的措施等；

投標(biāo)人應(yīng)確保對每一次故障所提交的《故障處理報(bào)告》，對所涉及到的故障描述清晰、原因明確、解決辦法切實(shí)合理。故障判斷時(shí)，涉及到第三方故障原因的，投標(biāo)人應(yīng)通****公司，以便明確原因、避免故障的重復(fù)發(fā)生。

投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格控制重復(fù)故障的發(fā)生頻率，原則上不允許出現(xiàn)可控的重大故障的重復(fù)。

（4）系統(tǒng)定期健康檢查:

按要求中標(biāo)方應(yīng)組織相關(guān)的技術(shù)專家組對主機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行健康檢查，并形成健康檢查報(bào)告。

3.系統(tǒng)調(diào)整和優(yōu)化

能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變動(dòng)，進(jìn)行系統(tǒng)再部署、數(shù)據(jù)調(diào)整、配置調(diào)整、操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁升級等。能夠根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，對應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫配置、數(shù)據(jù)庫腳本、系統(tǒng)**等進(jìn)行優(yōu)化處理，使系統(tǒng)能夠始終處于性能最佳的狀態(tài)。

（四）人員變動(dòng)要求

中標(biāo)方合同期內(nèi)，投標(biāo)時(shí)所列人員如有變化，需提前一個(gè)月向用戶方提出《人員變更申請》，在確認(rèn)不影響運(yùn)維工作的情況下，經(jīng)局方許可后，方可調(diào)換人員。并保證一段時(shí)間的并行轉(zhuǎn)換期。

（五）考核要求

中標(biāo)方應(yīng)嚴(yán)格按照采購方相關(guān)應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)維管理要求開展運(yùn)維工作，接受采購方的定期考核，并承諾接受采購方考核要求。對采購方提出的按照考核成績與合同款項(xiàng)支付掛鉤的安排不提出異議。

（六）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求

合同履行期間，所負(fù)責(zé)運(yùn)維系統(tǒng)一旦有緊急事件發(fā)生，中標(biāo)方應(yīng)立即逐級上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，填寫應(yīng)用信息系統(tǒng)故障排查任務(wù)單。若發(fā)生重大事項(xiàng)，故障恢復(fù)后要填寫征期信息系統(tǒng)運(yùn)行重大事項(xiàng)****稅務(wù)局****領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。對征期發(fā)生重大事項(xiàng)且四小時(shí)未能解決的，扣減運(yùn)維服務(wù)方當(dāng)月10%的運(yùn)維費(fèi)用。因系統(tǒng)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)排查不到位或運(yùn)維人員操作不當(dāng)引發(fā)的重大事項(xiàng)，扣減運(yùn)維服務(wù)方當(dāng)月10%的運(yùn)維費(fèi)用。全年同一系統(tǒng)連續(xù)兩次發(fā)生重大事項(xiàng)的，采購方有權(quán)終止合同或扣減全年20%的運(yùn)維費(fèi)用。若發(fā)生重**全事件，按照相關(guān)法律程序辦理，并扣減全年20%的運(yùn)維費(fèi)用。

信息系統(tǒng)重大事項(xiàng)是指出現(xiàn)業(yè)務(wù)阻斷、系統(tǒng)停機(jī)、系統(tǒng)卡頓30分鐘以上的情況，或者出現(xiàn)重**全事件，以及導(dǎo)致納稅人回流辦稅服務(wù)廳、引發(fā)負(fù)面輿情、法定或重點(diǎn)工作無法按期完成的問題。

1.維護(hù)響應(yīng)時(shí)間

2.故障響應(yīng)時(shí)間

六、驗(yàn)收要求

本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)結(jié)束15日內(nèi)，采購方對中標(biāo)方的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，中標(biāo)方需向采購方提供以下驗(yàn)收材料：

七、稅收信息化項(xiàng)目開發(fā)和應(yīng)用管理工作要求

本項(xiàng)目管理實(shí)施和驗(yàn)收由省局****領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)。對實(shí)施運(yùn)維項(xiàng)目過程中，中標(biāo)方****稅務(wù)局應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方管理要求開展運(yùn)維工作，確保各應(yīng)用信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

八、其他要求

（一）項(xiàng)目保密要求：

1.雙方應(yīng)對在合同簽訂或履行過程中所接觸的對方信息，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料、技術(shù)訣竅、內(nèi)部管理、數(shù)據(jù)及其他相關(guān)信息，負(fù)有保密義務(wù)。

2.中標(biāo)人在使用用戶方為其提供的數(shù)據(jù)、程序、用戶名、口令、資料及采購方相關(guān)的業(yè)務(wù)和技術(shù)文檔，包括稅收政策、方案設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、程序文件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的硬軟件、文檔、測試和測試產(chǎn)生的數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循以下約定:

（1）應(yīng)以審慎態(tài)度避免泄露、公開或傳播用戶方的信息;

（2）未經(jīng)用戶方書面許可，不得對有關(guān)信息進(jìn)行修改、補(bǔ)充、復(fù)制；

（3）未經(jīng)用戶方書面許可，不得將信息以任何方式(如 E-mail)攜帶出采購方場所；

（4）未經(jīng)用戶方書面許可，不得將信息透露給任何其他人；

（5） 用戶方以書面形式提出的其他保密措施。

3.保密期限不受合同有效期的限制，在合同有效期結(jié)束后，信息接受方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，直至該等信息成為公開信息。

4.雙方如出現(xiàn)泄密行為，泄密方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任并承擔(dān)由此給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求：

中標(biāo)方需保證所提供的服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)等），因侵害第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)而產(chǎn)生的法律責(zé)任，全部由中標(biāo)方承擔(dān)。

（三）履約保證金：本項(xiàng)目收取合同總金額10%的履約保證金。

（四）付款方式：合同簽訂之后15日內(nèi)，乙方提出付款申請并出具合法等額發(fā)票后15日內(nèi)支付合同總金額的20%；到2023年9月30日，乙方提出付款申請并出具合法等額發(fā)票后15日內(nèi)支付合同總金額的80%；服務(wù)結(jié)束經(jīng)甲方需求部門驗(yàn)收合格后15日內(nèi)乙方提出退還履約保證金申請后，15日內(nèi)甲方退還乙方履約保證金。

****服務(wù)所涉應(yīng)****總局金稅工程系統(tǒng)，運(yùn)維工****總局總體要求。本項(xiàng)目為應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目不涉及接口對接工作。

（六）中標(biāo)供應(yīng)商禁止另行開發(fā)合同業(yè)務(wù)需求范圍內(nèi)、供納稅人、繳費(fèi)人使用的軟件；禁止在合同履行期間“圍獵”稅務(wù)人員，對違反以上規(guī)定的，將納入失信名單；對于違反網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定行為造成不良后果的中標(biāo)供應(yīng)商，3年內(nèi)****政府采購活動(dòng)；中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)建立防止違法違規(guī)聘用離職稅務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)控制制度，如出現(xiàn)違法違規(guī)聘用離職稅務(wù)人員行為，采購人有權(quán)對中標(biāo)供應(yīng)商采取以下措施：限期改正、要求支付違約金、解除合同、3年內(nèi)限制參加所聘人員原單位及下****政府采購活動(dòng)等措施。投標(biāo)人針對以上內(nèi)容提供承諾函。