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編制說明

1、簽訂合同應遵守《****政府采購法》、《中華人民**國民法典》。

2、簽訂合同時，采購人與中標人應結合招標文件第五章規(guī)定填列相應內容。招標文件第五章已有規(guī)定的，雙方均不得對規(guī)定進行變更或調整；招標文件第五章未作規(guī)定的，雙方可通過**協(xié)商進行約定。

甲方：****

乙方：****

根據招標編號為****的****金融、物流行業(yè)實訓平臺服務類采購項目項目（以下簡稱：“本項目”）的招標結果，乙方為中標人�，F(xiàn)經甲乙雙方**協(xié)商，就以下事項達成一致并簽訂本合同：

1、下列合同文件是構成本合同不可分割的部分：

1.1合同條款；

1.2招標文件、乙方的投標文件；

1.3其他文件或材料：□無�！酰ㄈ粲新�(lián)合協(xié)議或分包意向協(xié)議）無。

2、合同標的

3、合同總金額

3.1合同總金額為人民幣大寫： 叁拾柒萬捌仟貳佰元整（￥378200.0000）。

4、合同標的交付時間、地點和條件

4.1交付時間：合同簽訂后(10)個工作日內交貨；

4.2交付地點：**省**市**市百花路358號****；

4.3交付條件： 經采購人驗收合格并交付使用 。

5、合同標的應符合招標文件、乙方投標文件的規(guī)定或約定，具體如下：

5.1技術要求 一、3D商業(yè)銀行虛擬仿真實驗平臺 （一）性能規(guī)格、參數(shù) 1、系統(tǒng)分為管理端、教師端和學生端。其業(yè)****銀行網點廳堂服務流程，能有進行開工完工、廳堂服務、柜面服務流程操作及業(yè)務規(guī)范。平臺分為教學模式、自由練習、實訓考核三大模塊。為學生提供全方面的崗位實訓內容。學生根據系統(tǒng)內置好的實操業(yè)務任務與培訓計劃安排進行分組實操場景化模擬練習，通過培訓模擬掌握真實崗位所需的業(yè)務技能。 2、管理員端： 2.1、****學校-學院-專業(yè)-班級四級組織架構管理方式，****學校、學院、專業(yè)、班級且數(shù)量不受限制；支持添加或批量導入教師賬號和學生賬號，支持后臺更新用戶密碼和設置用戶登錄權限； 2.2、支持進行實務教學配置，允許上傳課件、添加課程、設置課程章節(jié)，添加課后習題。課程支持按照課程-章-節(jié)-點的層級進行創(chuàng)建，每個小節(jié)里允許添加多個課件、案例實操、課后練習；課件支持視頻格式和PPT文檔課件；課后習題支持設置答題時間限制； 2.3、實訓案例： （1）內置實訓案例不少于60個，同時支持用戶進行實訓案例配置，內置可自由編輯案例細節(jié)的腳本編輯器，允許后臺添加和編輯案例，而不是在固定案例和固定流程中進行仿真實操。 （2）支持將單支案例按照開工管理、廳堂服務、柜面服務、完工管理四個流程進行設置，可單獨開啟或關閉其中一個或多個業(yè)務場景； （3）單個案例中最多可添加20個客戶，可以單獨設置每個客戶的客戶信息、辦理業(yè)務內容、出場優(yōu)先級、客戶形象、質詢內容； （4）支持設置該客戶取號類型、待引導方向、填單內容、意向理財產品、待收取單據、證件、現(xiàn)金是否出現(xiàn)殘損或偽鈔、辦理業(yè)務內容、待打印單據、待蓋章資料、業(yè)務辦理結束后返還資料； （5）支持在不同環(huán)節(jié)中插入客戶質詢，支持設置客戶的述求表達、伴隨表情與動作、處理方式、處理選項； 2.4、支持設置意向產品參數(shù)，支持自定義添加網點產品，并設置不同產品的引導分流方向； 2.5、支持批量上傳理論題庫，支持單選題、多選題、判斷題題型，支持為題目設置標簽，方便進行分類管理； 2.6、支持系統(tǒng)參數(shù)設置： （1）支持能力模型設置，可為培養(yǎng)對象設置能力模型中各項能力的名稱、分值、分值上限，排序； （2）支持分類標簽設置，可為系統(tǒng)中的**添加內容標簽備選項； （3）支持學生等級登記設置，可為學員自評和老師評價時所選的等級評級添加備選項；支持大廳功能區(qū)介紹設置，可編輯大廳各個功能區(qū)的功能介紹內容； 2.7、支持向學員發(fā)布系統(tǒng)公告； 3、教師端： 3.1、教師可獲取管理員對其授權的所有班級的數(shù)據，包括班級信息、學員信息等，教師可編輯和管理自己班級中的學員賬號信息； 3.2、支持對所管理的班級進行分組設置，支持設置組****小組長權限； 3.3、支持與管理員端相同的實訓教學配置功能，支持共享管理員所創(chuàng)建的課程和課件**； 3.4、支持與管理員端相同的實訓案例配置功能，支持共享管理員所創(chuàng)建的實訓案例； 3.5、支持與管理員端相同的理論試題管理功能，支持共享管理員所上傳的試題**； 3.6、支持創(chuàng)建考試，支持發(fā)起個人實訓考核、團隊實訓考核、理論考核三種類型的考核，個人實訓考核和團隊實訓考核可以從實訓案例庫中選取案例，理論考核可以從理論試題庫中選取試卷，支持查看學員考試成績和成績明細，支持勾選多門考核組成真題排名，查看學員的整體排名成績，支持導出排名結果；支持分類標簽管理，與管理員共享內容分類標簽；支持向所管理的學員發(fā)送公告信息； 4、學員端： 4.1、軟****銀行網點，分為大廳等候區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、24****服務區(qū)、VIP客戶接待區(qū)、信貸部、行長辦公室等幾個區(qū)域，所有的場景均為3D場景（非圖片、Flash、視頻），學員進入后會顯示3D環(huán)境的室內場景，可以第一人稱視角進行漫游，場景中的布置均為可交互觸發(fā)的獨立建模介質（非貼圖），學員可以跟其中的角色進行對話開啟任務。 4.2、軟件提供學員教學模式、自由練習、實訓考核三種模式進行仿真實操，教學模式和自由練習模式中步驟失誤時可查看操作解析、可查看對應的教學視頻或課件**；自由練習模式可自由選擇案例，也可隨機開啟案例；實訓考核模式需要再規(guī)定的時間內完成案例實操，可以查看成績排名； 4.3、自由練習和實訓考核模式支持單人模式和團隊模式，在團隊模式中，允許小組長進行角色分配，團隊模式中，****小組成員相互配合完成才能進行提交，支持學員在團隊模式中選擇大堂經理、高柜柜員（零售柜員）、低柜柜員（對公柜員）其中任一角色進行扮演； 4.4、練習成績支持查看成績概覽和成績明細，成績概覽包括按照開工管理、廳堂服務、柜面服務、完工管理查看不同場景的正確率，按照大堂經理、高柜柜員、低柜柜員查看不同角色的正確率，按照不同能力項分值查看能力等分率，團隊模式支持查看不同成員的正確率；成績明細包括開工管理、廳堂服務、柜面服務、完工管理各個場景及其環(huán)節(jié)的操作明細，包括正確答案、學員答案、題目解析。支持將成績概覽和成績明細導出到本地； 4.5、開工管理場景可模擬的業(yè)務包括：憑證批量調劑、憑證調劑、柜員現(xiàn)金調劑、機構開工、柜員開工、柜員交接；完工場景可模擬的業(yè)務包括：柜員交接、現(xiàn)金軋賬、憑證軋賬、流水軋賬、柜員現(xiàn)金卡把、柜員完工，以上業(yè)務流程需使用仿真核心業(yè)務系統(tǒng)進行操作； 4.6、廳堂服務場景可模擬的內容包括：接待客戶、詢問客戶述求、根據客戶的需求為其取對應的業(yè)務號、引導客戶到對應的業(yè)務辦理區(qū)域、為客戶選取對應的單據供客戶填寫、判斷客戶的填寫結果是否正確、為客戶推介合適的產品、處理客戶投訴、應急狀況處理、手語服務客戶、英語口語服務客戶、送別客戶，以上內容模擬均采用3D仿真實操的形式進行呈現(xiàn)； 4.7、柜面服務場景可模擬的內容包括：接待客戶，詢問客戶述求、根據客戶辦理的業(yè)務索要對應的業(yè)務單據資料和證件、對客戶的身份證進行聯(lián)網核查、根據業(yè)務需要填寫對應的單據、處理客戶現(xiàn)金、識別假幣或判斷殘損幣兌換額度、使用核心業(yè)務系統(tǒng)完成業(yè)務辦理、挑選正確的印章在對應的單據正確的位置上進行蓋章、在單據上為客戶指示需要進行簽字的區(qū)域、將對應的資料單據或證件返還給客戶、為客戶推介合適的產品、送別客戶，以上內容模擬均采用3D仿真實操的形式進行呈現(xiàn)； 4.8、核心業(yè)務系統(tǒng)包含核心業(yè)務系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、行內匯兌系統(tǒng)、銀行支付清算平臺、財稅庫銀系統(tǒng)、網上銀行系統(tǒng)，培訓操作過程系統(tǒng)具有實時業(yè)務辦理引導功能，含流程引導、錯誤提示指引，財稅庫銀系統(tǒng)含第三方協(xié)議管理、銀行端查詢繳款，第三方協(xié)議管理具體業(yè)務內容含可根據協(xié)議書號、付款賬號、納稅人編碼、賬號類型、納稅人名稱、驗證標志幾項基本信息進行查詢，對查詢結果進行添加、刪除、協(xié)議驗證、協(xié)議撤銷操作，銀行端查詢繳款含查詢序號、外部申報電子序號、申報狀態(tài)、繳費標志幾個查詢條件，可對查詢結果明細表進行申報；網絡查控綜合平臺含扣劃的請求查詢及結果反饋以及結果查詢、查詢、凍結。涵蓋銀行80多個核心業(yè)務，含個人業(yè)務、對公業(yè)務、開工管理、公共業(yè)務、憑證管理、簽約管理、完工管理、現(xiàn)金管理、保證金業(yè)務、查凍扣業(yè)務、電費代理業(yè)務、國庫業(yè)務、通存通兌、網上銀行管理、代理業(yè)務、匯兌業(yè)務、支付業(yè)務等。 4.9、能力中心，支持學員查看個人的能力模型，支持查看不同時間區(qū)間內的得分情況，支持查看個人分值和班級對比，支持查看得分日志信息，支持查看和導出實訓報告，實訓報告內容包含基本信息、能力分值、考試成績、班級排名、教師評價、自我評價； 4.10、支持查看管理員端發(fā)布的系統(tǒng)公告和教師發(fā)布的班級公告，支持查看待辦事項。 5、技術參數(shù) 5.1、平臺為B/S架構，無需下載客戶端，使用瀏覽器即可進行登錄和使用； 5.2、使用Unity3D引擎開發(fā)3D仿真實操場景； 6、配套** 6.1.實訓教材內容來源于真實的行業(yè)學員培訓教材內容，銀行模塊含學員實訓理論講授教材《BSI金融綜合實訓-銀行篇》、實訓練習指導兩本教材《BSI金融綜合實訓業(yè)務指導-銀行篇》。 6.2.《BSI金融綜合實訓-銀行篇》主要分四個項目二十一個模塊，涵蓋學員職業(yè)生涯各環(huán)節(jié)所需掌握的法律法規(guī)、職業(yè)素養(yǎng)、服務禮儀、溝通技能、綜合業(yè)務技能，含新員工入職篇、初級柜員篇、中級柜員篇、高級柜員篇，新****銀行法律法規(guī)、商業(yè)銀行從業(yè)人員禮儀培訓、商業(yè)銀行基礎（上）、商業(yè)銀行基礎（下）、商業(yè)銀行柜員基本業(yè)務素養(yǎng)（上）、商業(yè)銀行柜員基本業(yè)務素養(yǎng)（下）；初級柜員篇含開工與完工管理、個人業(yè)務、對公業(yè)務、公共業(yè)務、其他業(yè)務；中級柜員篇含個人業(yè)務、對公業(yè)務、保證金業(yè)務、查凍扣業(yè)務、電費代理、公共業(yè)務、國庫業(yè)務、通存通兌、網上銀行管理系統(tǒng)業(yè)務；高級篇含查凍扣業(yè)務、代理業(yè)務、匯兌業(yè)務、公共業(yè)務。 6.3、實訓練習指導教材的實際實訓內容與平臺培訓綜合業(yè)務實操內容吻合，學員根據教材案例與步驟即可完成整個業(yè)務實操的練習，含三章共十九節(jié)內容，含初級業(yè)務、中級業(yè)務、高級業(yè)務，初級業(yè)務分五節(jié)內容，中級業(yè)務分九節(jié)內容，高級業(yè)務分五節(jié)內容。 6.4、****銀行實訓智能硬件配備的系統(tǒng)，且支持查詢賬戶、一卡通管理、存款業(yè)務、開戶/銷戶、電子一卡通、賬戶激活、定制卡業(yè)務、密碼管理、掛失業(yè)務、掛失撤銷/解掛、一卡通換卡、資料維護、轉賬匯款、網銀專業(yè)版、信用卡業(yè)務外匯業(yè)務、境外匯款、投資理財、三方存管、個人貸款、金融行情等業(yè)務辦理。 6.5、為了保證軟件的實用性，要求軟件生產廠家有給****銀行、****銀行業(yè)務系統(tǒng)的經驗，要求提供相關的合同及系統(tǒng)截圖等證明材料。 （二）要求 本項目軟件安裝乙方需提供64G DD4 RECC 3200服務器內存3條。 5.2售后服務 產品經最終驗收合格之日起三年的免費升級維保服務，所需的費用包含在合同總價中，承諾維保期內免費上門維護（包含免費維修服務及免費更換零配件服務）。在維護期內，提供系統(tǒng)的日常運行維護、異常處理等，電話報修后4小時響應并提出解決方案、24小時內排除故障。特殊情況在24小時內無法修復的，與甲方協(xié)商，并經甲方同意后在雙方約定的時間內完成維護。維保期滿后，即使不升級產品也可繼續(xù)使用，繼續(xù)提供長期、不間斷的技術服務，包括各種軟件、數(shù)據庫、操作系統(tǒng)等故障及對各種突發(fā)事件采取應急措施等。

6、驗收

6.1驗收應按照招標文件、乙方投標文件的規(guī)定或約定進行，具體如下：

根據招標文件及投標文件響應情況由申購單位組織驗收。最終用戶負責清點和驗收。驗收應在軟件產品安裝調試完成后十個工作日內驗收完畢。如發(fā)現(xiàn)供貨軟件與合同規(guī)定不符，甲方有權拒絕接受并向乙方提出索賠。如貨物在保證期內被證明存在缺陷，包括潛在的缺陷或使用不合適的材料，甲方有權憑有關證明文件向乙方提出索賠。

6.2本項目是否邀請其他投標人參與驗收：

不邀請。

7、合同款項的支付應按照招標文件的規(guī)定進行，具體如下：

8、履約保證金

有,具體如下:履約保證金百分比：5%。說明：乙方向甲方繳納履約保證金壹萬捌仟玖佰壹拾元整（￥18910.00）。該履約保證金在貨物驗收合格后且無未了事宜，無息退還。

9、合同有效期

合同簽訂之日起生效。

10、違約責任

10.1由于乙方的原因導致未能按合同規(guī)定的時間按時足額交貨的（不可抗力除外），在乙方書面同意支付延期交貨違約金的條件下，甲方有權選擇同意**交貨期還是不予**交貨期，甲方同意**交貨期的，延期交貨的時間由雙方另行確定。延期交貨違約金的支付甲方有權從未付的合同貨款中扣除。延期交貨違約金比率為每遲交1天，按遲交貨物金額的5‰。但是，延期交貨違約金的支付總額不得超過遲交貨物部分合同金額的10％。 10.2由于乙方的原因導致不能交貨的（逾期超過20個日歷天視為不能交貨，因不可抗拒的因素除外）或交貨不合格從而影響甲**常使用的，乙方應向甲方償付不能交貨部分貨款的10％的違約金。違約金不足以補償損失的，甲方有權要求乙方賠償損失。 10.3如果乙方未能按照合同約定的時間提供服務的，每逾期1天的，乙方應向甲方支付貨物金額的5‰的違約金，若因此給甲方造成損失的，乙方還應賠償甲方所受的損失。 10.4甲方逾期付款的應按照逾期金額的每日5‰支付逾期付款違約金。 10.5因不可抗力造成違約的，可以免責，但違約方必須及時提交相關書面報告材料。

11、知識產權

11.1乙方提供的采購標的應符合國家知識產權法律、法規(guī)的規(guī)定且非假冒偽劣品；乙方還應保證甲方不受到第三方關于侵犯知識產權及專利權、商標權或工業(yè)設計權等知識產權方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均與甲方無關，乙方應與第三方交涉，并承擔可能發(fā)生的一切法律責任、費用和后果；若甲方因此而遭致?lián)p失，則乙方應賠償該損失。

11.2若乙方提供的采購標的不符合國家知識產權法律、法規(guī)的****機關認定為假冒偽劣品，則乙方中標資格將被取消；甲方還將按照有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定進行處理，具體如下：并按本合同約定追究其違約責任。

12、解決爭議的方法

12.1甲、乙雙方協(xié)商解決。

12.2若協(xié)商解決不成，則通過下列途徑之一解決：

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成違約的，遭受不可抗力一方應及時向對方通報不能履行或不能完全履行的理由，并在****機關證明后的15日內向另一方提供不可抗力發(fā)生及持續(xù)期間的充分證據�；谝陨闲袨�，允許遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根據情況可部分或全部免于承擔違約責任。

13.2本合同中的不可抗力指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害如地震、臺風、洪水、****政府行為、法律規(guī)定或其適用的變化或其他任何無法預見、避免或控制的事件。

14、合同條款

14.1設備按國家及相關行業(yè)標準及詢價文件技術參數(shù)詳細要求驗收。 14.2為便于教學，設備須與原有設備功能及操作界面一致 14.3乙方所提供設備必須是全新原廠原包裝，通過合法渠道獲得，便于設備技術服務支持。 14.4乙方必須提供與實驗教學內容相配套的輔助資料，包含紙質版及電子版。 14.5在安裝調試結束后，服務工程師對甲方進行儀器操作培訓。培訓內容包括：儀器工作原理，設備結構，儀器操作及校準，儀器其日常保養(yǎng)及基本維修常識。在設備運行正常和人員培訓完成后進行驗收。 14.6合同總價包含運輸、安裝調試、稅金等相關所有費用。

15、其他約定

15.1合同文件與本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未盡事宜，雙方可另行補充。

15.3本合同自簽訂之日起生效。

15.4本合同紙質文件一式 陸 份。****政府采購網上公開信息系統(tǒng)自動備案。合同紙質文本需與備案電子文本一致，以備案電子文本為準，具有同等效力。

15.5其他：□無�！� 無 。