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1.投保作業(yè)車輛情況（266臺(tái)車輛）

2.投標(biāo)人投保險(xiǎn)種的保險(xiǎn)金額/賠償限額見(jiàn)下表：

3. 本項(xiàng)目不超過(guò)218萬(wàn)元；大寫金額：貳佰壹拾捌萬(wàn)元整。

按招投標(biāo)文件執(zhí)行。

（一）組織實(shí)施

乙方應(yīng)成立甲方所屬作業(yè)車輛、****小組，負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)車輛、設(shè)備保險(xiǎn)的承保溝通和協(xié)調(diào)、所有賠案的處理、跟蹤和協(xié)調(diào)等服務(wù)進(jìn)行組織和管理。****小組成員需包括組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、承保服務(wù)專員、理賠服務(wù)專員、查勘定損服務(wù)專員、醫(yī)療鑒定跟蹤專員等。工作小組在本項(xiàng)目服務(wù)期限內(nèi)具有承保權(quán)限及服務(wù)資格的獨(dú)享性；乙方需在合同簽署后15個(gè)工作日內(nèi)制作完成統(tǒng)一的《**市開(kāi)****維護(hù)中心作業(yè)車輛、設(shè)備保險(xiǎn)服務(wù)指南》發(fā)至甲方及乙方相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及成員。在保險(xiǎn)服務(wù)有效期內(nèi)，工作小組成員發(fā)生變動(dòng)，須立即通知甲方。

（二）承保服務(wù)方案（包括但不限于）

1．費(fèi)率及優(yōu)惠幅度

（1）保險(xiǎn)費(fèi)率：采用乙方經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批復(fù)的對(duì)應(yīng)費(fèi)率執(zhí)行。

（2）車輛保險(xiǎn)險(xiǎn)種：

交強(qiáng)險(xiǎn)：乙方根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行費(fèi)率浮動(dòng)，對(duì)于連續(xù)多年未出險(xiǎn)的車輛，可以最低享受30％的費(fèi)率優(yōu)惠。

商業(yè)險(xiǎn)：根據(jù)國(guó)家費(fèi)改政策，商業(yè)險(xiǎn)險(xiǎn)種的自主定價(jià)系數(shù)0.9，[含機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、附加新增加設(shè)備損失險(xiǎn)、附加醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)（含司機(jī)和乘客）。

2．特別約定

（1）入院前傷者搶救費(fèi)用不得以任何理由進(jìn)行核減。

（2）入院后門診急診治療費(fèi)用，索賠時(shí)可不提供該急診門診醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)相對(duì)應(yīng)的用藥清單，對(duì)于用于因交通事故造成傷害的治療費(fèi)用不進(jìn)行核減。

（3）人傷事故的醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)保內(nèi)的自付與統(tǒng)籌部分乙方均不再核減。重大傷人案件（指急診搶救傷者和進(jìn)入重癥室搶救傷者）醫(yī)療費(fèi)用，不受醫(yī)保范圍限制，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用核定，不得核減，在得到被保險(xiǎn)人通知后，由乙****醫(yī)院確定搶救起始、終止時(shí)間。涉及人傷事故的第二次手術(shù)費(fèi)、后期治療費(fèi)用以及誤工費(fèi)的計(jì)算期限，乙****醫(yī)院證明或司法鑒定據(jù)實(shí)進(jìn)行核定；交強(qiáng)險(xiǎn)范圍內(nèi)的人傷醫(yī)療費(fèi)在責(zé)任限額18000元內(nèi)不能核減。

（4）關(guān)于司法鑒定的約定：按鑒定標(biāo)準(zhǔn)和鑒**論賠償。做傷殘鑒定時(shí)乙方要進(jìn)行全程跟蹤，應(yīng)提前對(duì)傷者的傷情進(jìn)行評(píng)估并告知被保險(xiǎn)人。對(duì)鑒**果如有異議，雙方可協(xié)商進(jìn)行重新鑒定，并按重新鑒**論賠償，重新鑒定費(fèi)用由乙方承擔(dān)，否則視為認(rèn)同。

（5）索賠時(shí)可不提供住院病案首頁(yè)，如遇特殊情況，根據(jù)具體事故情況雙方另行協(xié)商。

（6）人傷事故中交通費(fèi)沒(méi)有票據(jù)憑證的根據(jù)情況按800-1000元的標(biāo)準(zhǔn)或根據(jù)受害人及其必要的陪護(hù)人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)算。外地交通費(fèi)應(yīng)當(dāng)以正式票據(jù)為憑；有關(guān)憑據(jù)應(yīng)當(dāng)與就醫(yī)地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、次數(shù)相符合。護(hù)理費(fèi)無(wú)固定收入者按**市標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核定，有固定收入者參照收入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核定。人傷事故中誤工費(fèi)問(wèn)題：相關(guān)誤工費(fèi)證明手續(xù)齊全、真實(shí)，則一律按提供的資料進(jìn)行誤工費(fèi)的核定。

（7）在發(fā)生傷人事故后，接到報(bào)****中心應(yīng)了解人員救治及處理情況，向被保險(xiǎn)人提出處理建議，并隨時(shí)接受相關(guān)問(wèn)題的咨詢。在第一時(shí)間派遣醫(yī)療調(diào)查****醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，取得相關(guān)資料，并告知索賠所需資料。重大人傷案件傷者進(jìn)行住院治療，每隔約4-8個(gè)工作日派遣****醫(yī)院，向被保險(xiǎn)人提供醫(yī)療用藥方面的指導(dǎo)，協(xié)助制止不當(dāng)用藥。未向被保險(xiǎn)人指導(dǎo)的，醫(yī)療費(fèi)如超出醫(yī)保范圍的部分，乙方承諾賠償。

（8）事故作業(yè)車輛、設(shè)備的檢測(cè)費(fèi)、測(cè)速費(fèi)、痕跡鑒定費(fèi)以及傷者的司法鑒定費(fèi)、法律費(fèi)用等，如事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任，乙方按責(zé)據(jù)實(shí)予以賠償。

（9）當(dāng)雙方對(duì)保險(xiǎn)事故作業(yè)車輛、設(shè)備損失及財(cái)產(chǎn)損失有爭(zhēng)議且協(xié)商意見(jiàn)不一致時(shí)，引入物價(jià)評(píng)估作為定損標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

（10）經(jīng)法院調(diào)解或判決的鑒定費(fèi)、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)要據(jù)實(shí)賠付，不需要提供任何發(fā)票。

（11）所有代位追償?shù)氖鹿室~賠付。

（12）在第三者責(zé)任險(xiǎn)內(nèi)傷者醫(yī)療費(fèi)用的核減最高不能超過(guò)10%。

（13）正常產(chǎn)生的施救拖車費(fèi)、停車費(fèi)不論幾次都不能核減。

（14）護(hù)理費(fèi)要根據(jù)最新的政策法規(guī)，按實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)予以足額賠付。

（15）乙方應(yīng)積極協(xié)助被保險(xiǎn)人處理相關(guān)疑難、復(fù)雜案件，按每投保100臺(tái)車，給予三個(gè)通融賠付指標(biāo)（在保險(xiǎn)限額內(nèi)通融賠付）。

（16）事故中第三者如涉及到同一被保險(xiǎn)人車輛或物體，非蓄意損壞則不受“同一被保險(xiǎn)人不互為第三者”的責(zé)任免除限制，應(yīng)視其為第三者，應(yīng)予以賠償。

（17）機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)（含司機(jī)和乘客）：無(wú)論涉及傷、殘、死亡，賠償項(xiàng)目均參照交強(qiáng)險(xiǎn)死亡傷殘賠償項(xiàng)目并且包括但不限于司法鑒定費(fèi)用、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等執(zhí)行，如事故屬于保險(xiǎn)責(zé)任，按責(zé)據(jù)實(shí)予以賠償；財(cái)產(chǎn)損失屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在接到被保險(xiǎn)人報(bào)案通知后，****公司派遣查勘員定損并按責(zé)據(jù)實(shí)予以賠償。被保險(xiǎn)人索賠時(shí)需提供相關(guān)發(fā)票。如被保險(xiǎn)人遇到特殊情況無(wú)法提供相關(guān)發(fā)票的，由雙方協(xié)商處理。

3．作業(yè)車輛、設(shè)備保險(xiǎn)情況統(tǒng)計(jì)服務(wù)

乙方應(yīng)為甲方各被保險(xiǎn)人作業(yè)車輛、設(shè)備建立專門的車險(xiǎn)檔案，實(shí)行專戶管理，開(kāi)展跟蹤服務(wù)；并每月向甲方報(bào)送《**市開(kāi)****維護(hù)中心作業(yè)車輛、設(shè)備保險(xiǎn)情況統(tǒng)計(jì)表》、《**市開(kāi)****維護(hù)中心作業(yè)車輛、設(shè)備出險(xiǎn)理賠情況統(tǒng)計(jì)表》，并保證承保和理賠情況數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確、完整、無(wú)隱瞞。

4．保密服務(wù)

對(duì)于涉及本項(xiàng)目的有形、無(wú)形的信息及資料（包括往來(lái)書(shū)面文件、電子郵件及信息、軟盤資料等），對(duì)其中的商業(yè)秘密乙方負(fù)有保密義務(wù)；除非法律、法規(guī)另有要求，乙方?jīng)Q不能向第三人泄露商業(yè)秘密，如有泄密行為，其將被列入不誠(chéng)信名單，甲方在下一輪招標(biāo)時(shí)不再接受乙方投標(biāo)行為。

5．安全培訓(xùn)服務(wù)

（1）在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照甲方要求對(duì)甲方的管理人員和駕駛員進(jìn)行線上和線下的安全管理培訓(xùn)，包括但不限于安全知識(shí)培訓(xùn)、危險(xiǎn)源辨識(shí)、隱患排查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)防控等內(nèi)容，所有安全管理培訓(xùn)會(huì)議費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。

（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求定期安排專人上門進(jìn)行險(xiǎn)種、條款、理賠等相關(guān)的保險(xiǎn)知識(shí)交流，協(xié)助甲方不斷完善管理，降低安全事故率。

（三）理賠服務(wù)方案

1.乙方需制定標(biāo)準(zhǔn)化理賠服務(wù)流程：規(guī)范的遠(yuǎn)程定損、移動(dòng)理賠服務(wù)，乙方應(yīng)在設(shè)有全市查勘定損網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)出險(xiǎn)后的查勘定損工作，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

為了提供快捷的理賠服務(wù)，甲方和乙方雙方與具有國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公****公司建立**關(guān)系，共同選派責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、細(xì)致的專業(yè)人員作為服務(wù)力量的補(bǔ)充，共同為被保險(xiǎn)人提供查勘定損服務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格遵守以下理賠服務(wù)內(nèi)容。

2．理賠服務(wù)條款

（1）報(bào)案服務(wù)條款

乙方****服務(wù)中心實(shí)行365天/24小時(shí)全年無(wú)間斷服務(wù)，專線人員應(yīng)及時(shí)接線并于3分鐘內(nèi)完成報(bào)案登記；報(bào)案核查后5分鐘內(nèi)完成查勘調(diào)度或給出處理辦法。

（2）特殊情況報(bào)案處理

被保險(xiǎn)人因特殊情況無(wú)法及時(shí)報(bào)案（無(wú)通訊設(shè)備及信號(hào)等原因），乙方認(rèn)可被保險(xiǎn)人事后出具的書(shū)面說(shuō)明，并視同為及時(shí)報(bào)案。

（3）查勘時(shí)效規(guī)定

①甲方作業(yè)車輛、設(shè)備發(fā)生保險(xiǎn)事故后，乙方在接到報(bào)案后需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘的，應(yīng)立即指派查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)特殊情況，市**在20分鐘內(nèi)、**和地市40分鐘內(nèi)到達(dá)。如因乙方查勘人員因客觀原因無(wú)法按照約定時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，將以被保險(xiǎn)人提供的現(xiàn)場(chǎng)照片、損失清單、事故說(shuō)明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。

②5000元以下的人傷或物損事故，如責(zé)任清楚且事故雙方同意現(xiàn)場(chǎng)處理，乙方現(xiàn)****公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)后可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合被保險(xiǎn)人的意見(jiàn)在事故現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)處理，無(wú)需通過(guò)交警部門處理。

③要提供上門協(xié)助辦理理賠的一切手續(xù)，在保險(xiǎn)法規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向被保險(xiǎn)人支付賠款；

（1）如未按期支付賠款，逾期每案每天向被保險(xiǎn)人支付違約金人民幣100元；

（2）有關(guān)通過(guò)訴訟判決執(zhí)行的事故案件，如乙方未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)給予支付，除正常的法律維權(quán)外，乙方還須向被保險(xiǎn)人支付每案違約金人民幣10000元。

④賠款預(yù)付。如屬于保險(xiǎn)責(zé)任事故范圍內(nèi)的損失，對(duì)于交強(qiáng)險(xiǎn)損失保險(xiǎn)，乙方按實(shí)際情況和相關(guān)法規(guī)不超過(guò)50%預(yù)付。對(duì)于商業(yè)險(xiǎn)損失，且預(yù)計(jì)損失超過(guò)人民幣10萬(wàn)元，在確定屬于乙方賠償責(zé)任范圍內(nèi)以及在被保險(xiǎn)人提交了必要的索賠單證的情況下乙方可在核定損失的范圍內(nèi)預(yù)付不超過(guò)80%的賠款。

⑤當(dāng)甲方作業(yè)車輛、設(shè)備發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故且涉及到第三方承擔(dān)責(zé)任時(shí)，第三方無(wú)賠償能力的，乙方根據(jù)甲方作業(yè)車輛、設(shè)備被保險(xiǎn)人提出的書(shū)面賠償請(qǐng)求，按照保險(xiǎn)條款的規(guī)定先予賠償。

⑥ 乙方應(yīng)指定至少3人為理賠專門對(duì)接人。負(fù)責(zé)被保險(xiǎn)人作業(yè)車輛、設(shè)備事故現(xiàn)場(chǎng)處理，定、核損對(duì)接，上門收集索賠資料，督促案件流轉(zhuǎn)工作。做到有專人服務(wù)，有專人跟蹤，確保保險(xiǎn)合同相關(guān)條款的落實(shí)，其中必須安排一人長(zhǎng)期駐守甲方處即時(shí)處理相關(guān)事宜。

（4）維修定損服務(wù)

①被保險(xiǎn)人作業(yè)車輛、設(shè)備發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故內(nèi)的損失，乙方應(yīng)本著“科學(xué)、合理、協(xié)商”的原則在受損作業(yè)車輛、設(shè)備拆檢完畢后與被保險(xiǎn)人、第三者車主、修理廠共同協(xié)商確定。

定損時(shí)限如下：

A.10000元以下,當(dāng)場(chǎng)定損；

B.10000元至20000元，一個(gè)日歷日內(nèi)定損；

C.20000元至50000元，二個(gè)日歷日內(nèi)定損；

D.50000元以上，三個(gè)日歷日內(nèi)定損；

E.特殊、稀有、老舊車型應(yīng)**被保險(xiǎn)人共同確定損失金額，原則上七個(gè)工作日內(nèi)定損。

如未按約定時(shí)間定損，造成財(cái)產(chǎn)損失無(wú)法確定，以被保險(xiǎn)人提供的財(cái)產(chǎn)損失照片、損失清單和修理發(fā)票作為賠付理算依據(jù)。

對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的事故，在接到被保險(xiǎn)人賠償請(qǐng)求后3個(gè)工作日內(nèi)向其發(fā)出《拒賠通知書(shū)》，否則視同認(rèn)可。

②為確保受損作業(yè)車輛、設(shè)備修復(fù)后的安全行駛，當(dāng)作業(yè)車輛、設(shè)備部分損失時(shí)，乙方應(yīng)做到：

A．所有換件材料均按正廠材料價(jià)格認(rèn)定；

B．更換材料扣減殘值或回收車輛、設(shè)備舊件，保障被保險(xiǎn)人利益，杜絕騙保維修的漏洞；

C．對(duì)車輛前后部位損壞變形面積超30%的，給予換新賠付；

D．對(duì)車輛外殼配件損壞面積超40%的，給予換新賠付；

E．對(duì)損壞的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、懸掛等影響行車安全的零部件作更換處理；

F. 勘損有遺漏或不到位的的情況時(shí)，應(yīng)提供復(fù)勘服務(wù)。

（5）作業(yè)車輛、設(shè)備修理服務(wù)

①乙方****中心車輛維修服務(wù)中標(biāo)單位進(jìn)行密切協(xié)作，依托該廠進(jìn)行車輛施救、保險(xiǎn)事故維修、保險(xiǎn)索賠代辦。作業(yè)車輛、設(shè)備的修理遵循以下規(guī)定：

受損作業(yè)車輛、設(shè)****中心車輛維修服務(wù)中標(biāo)單位定損和修理，由乙方派專人上門定損，定損時(shí)將與車輛駕駛員、本中心車輛維修服務(wù)中標(biāo)單位以及第三者共同協(xié)商完成；

②受損作業(yè)車輛、設(shè)備本著以修復(fù)為原則，涉及作業(yè)車輛、設(shè)備安全的關(guān)鍵零部件（如：制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)）受損后一律同意予以更換；

③所有送修作業(yè)車輛、設(shè)備配件價(jià)格、工****中心車輛維修服務(wù)中標(biāo)單位要求制定；

④定損單據(jù)及時(shí)性:為保障被保險(xiǎn)人及時(shí)結(jié)算，在核定損失后，****中心車輛維修服務(wù)中標(biāo)單位，同時(shí)，須指定專人負(fù)責(zé)事故維修價(jià)格核對(duì)以及單據(jù)的查閱和上傳打��；

⑤所有報(bào)案信息需第****中心車輛維修服務(wù)中標(biāo)單位。

（6）賠款支付

① 賠款支付方式

對(duì)于甲方投保作業(yè)車輛、設(shè)備發(fā)生的保險(xiǎn)事故賠案，乙方應(yīng)指定專人直接上門收取賠案資料。賠****銀行直接劃付（以非現(xiàn)金方式）到甲方指定專用賬戶。

② 賠款時(shí)限

1萬(wàn)元以內(nèi)資料齊全，經(jīng)審核無(wú)誤的當(dāng)日賠付；

5萬(wàn)元以內(nèi)資料齊全，經(jīng)審核無(wú)誤的賠案3個(gè)工作日劃款到位；

5－10萬(wàn)元資料齊全，經(jīng)審核無(wú)誤的賠案5個(gè)工作日劃款到位；

10萬(wàn)元以上資料齊全，經(jīng)審核無(wú)誤的賠案7個(gè)工作日劃款到位；

50萬(wàn)元以上資料齊全，經(jīng)審核無(wú)誤的賠案10個(gè)工作日劃款到位。

預(yù)付賠款

對(duì)涉及人傷或重大交通事故的案件，在確定屬于乙方保險(xiǎn)責(zé)任并能夠明確損失金額的情況下，可預(yù)先支付賠款金額的80％。

（7）特約免賠

因事故或外力原因且非人為改裝引起的自燃或爆炸應(yīng)當(dāng)理賠。

（四）其他服務(wù)

1.車輛緊急救援服務(wù)

保險(xiǎn)車輛發(fā)生缺油、缺電、爆胎、發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)等情況無(wú)法行駛，需要緊急救援的，應(yīng)被保險(xiǎn)人要求，****小組人員協(xié)助聯(lián)系安排對(duì)甲方的車輛和人員進(jìn)行免費(fèi)緊急救援。

2.車險(xiǎn)快賠服務(wù)

對(duì)于被保險(xiǎn)人負(fù)全責(zé)、定損金額在5000元以下且不涉及人傷或其他重大案件，無(wú)須資料齊全，實(shí)行24小時(shí)賠付到賬。

3.車險(xiǎn)理賠雙調(diào)度制度

乙方對(duì)被保險(xiǎn)人所有作業(yè)車輛、設(shè)備出險(xiǎn)后，實(shí)行“理賠雙調(diào)度”，即接報(bào)案后，系統(tǒng)通知理賠查勘員趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，自動(dòng)告知所在地的服務(wù)專員，由服務(wù)專員提供理賠管家式服務(wù)。（包括但不限于電話指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)理賠操作，上門取賠款材料，跟蹤賠案進(jìn)程，督促理賠人員加快解案速度等等）。

4.便捷投保

對(duì)于多臺(tái)作業(yè)車輛、設(shè)備同時(shí)投保續(xù)保，乙方提供便捷的投保方式，可以采用一張投保單附加作業(yè)車輛、設(shè)備清單的方式進(jìn)行投保。

5.取消驗(yàn)車

乙方需承諾，對(duì)于被保險(xiǎn)人作業(yè)車輛、設(shè)備，直接根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的作業(yè)車輛、設(shè)備清單進(jìn)行承保，無(wú)需驗(yàn)車。

6.特殊情況日比例退保服務(wù)

在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人作業(yè)車輛、設(shè)備所有權(quán)到期、轉(zhuǎn)移，對(duì)于交強(qiáng)險(xiǎn)按《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》執(zhí)行；對(duì)于商業(yè)險(xiǎn)等其他所有險(xiǎn)種，乙方同意根據(jù)未到期天數(shù)按日比例退保；報(bào)廢作業(yè)車輛、設(shè)備，在被保險(xiǎn)人提出書(shū)面申請(qǐng)后，乙方同意根據(jù)未到期天數(shù)按日比例退保。

7.咨詢幫助服務(wù)

乙方應(yīng)專設(shè)客戶服務(wù)監(jiān)督經(jīng)理并開(kāi)通服務(wù)監(jiān)督投訴專線進(jìn)行投訴，所有投訴須在1個(gè)工作日內(nèi)得到圓滿解決；被保險(xiǎn)人在處理道路交通事故中遇到難題，乙方理賠服務(wù)專員，理賠中心要組織法律專家給予事故處理咨詢。

8.法律救援服務(wù)

被保險(xiǎn)作業(yè)車輛、設(shè)備發(fā)生事故后，如產(chǎn)生與第三方的訴訟，****小組客戶服務(wù)經(jīng)理向乙方提出法律援助的要求，乙方應(yīng)根據(jù)案情為被保險(xiǎn)人聘請(qǐng)具有專長(zhǎng)的律師負(fù)責(zé)訴訟工作，訴訟費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

9.增值服務(wù)

相對(duì)于招標(biāo)文件提供的保險(xiǎn)服務(wù)要求，乙方可提供超出服務(wù)要求的優(yōu)惠條件。

10.乙方在服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)施車險(xiǎn)綜合改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》，保護(hù)甲方權(quán)益。

11.服務(wù)期限內(nèi)如遇甲方需新增其他服務(wù)需求，由雙方協(xié)商處理。

1.項(xiàng)目驗(yàn)收國(guó)家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，驗(yàn)收費(fèi)用由甲方承擔(dān)，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為申請(qǐng)付款的憑證之一。

2.驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)：包括本采購(gòu)項(xiàng)目的招標(biāo)文件、乙方的投標(biāo)文件、政府采購(gòu)合同和有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)規(guī)范；

3.本項(xiàng)目采用簡(jiǎn)易程序驗(yàn)收。

1.甲方的權(quán)利和義務(wù):

1.1.甲方有權(quán)對(duì)乙方本項(xiàng)目范圍內(nèi)車輛的承保和理賠進(jìn)行監(jiān)督檢查，并接受對(duì)乙方有關(guān)本項(xiàng)目履約情況、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴及處理，對(duì)于違反服務(wù)承諾的將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

1.2.對(duì)于乙方違反了相關(guān)行業(yè)法規(guī)的情況，甲方有權(quán)將相關(guān)情況報(bào)送至中國(guó)****管理局協(xié)同處理；

1.3.甲方對(duì)本項(xiàng)目范圍內(nèi)的投保車輛有協(xié)助繳納保險(xiǎn)費(fèi)的義務(wù)。（如需要：提供車輛相關(guān)信息資料。）

2.乙方的權(quán)利和義務(wù):

2.1.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵照投標(biāo)時(shí)提交的全部服務(wù)方案開(kāi)展業(yè)務(wù)，全面履行各項(xiàng)服務(wù)承諾；

2.2.承保的車輛在本地發(fā)生車輛損失險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)事故時(shí)，乙方有義務(wù)嚴(yán)格遵守按照甲方要求將保險(xiǎn)賠款****維修廠向甲方報(bào)備的賬戶的規(guī)定；

2.3.乙方對(duì)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的出險(xiǎn)車輛有協(xié)助甲方索賠的義務(wù)。

7.4因乙方或其代表、代理人、雇員違反其在本協(xié)議中任何義務(wù)、陳述或保證的，根據(jù)違約程度乙方應(yīng)向甲方支付合同總額的10%-20%的違約金，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失（包括但不限于賠償金、處理事故的費(fèi)用、鑒定費(fèi)用、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等）。

7.5有下列情形之一的,每次扣違約金壹萬(wàn)元，甲方有權(quán)在應(yīng)付保費(fèi)金額中扣除。在合同有效期內(nèi)累計(jì)達(dá)到三次的,取消其中標(biāo)資格（且三年內(nèi)甲方不接受其投標(biāo)行為），且有權(quán)要求乙方承擔(dān)因此可能造成甲方的損失，包括合理的律師費(fèi)等所有費(fèi)用：

（1）服務(wù)態(tài)度差造成惡劣影響的；

（2）合同有效期內(nèi)被有效投訴的；

（3）不按規(guī)定要求出單或不及時(shí)報(bào)送定點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)報(bào)表的；

（4）作業(yè)車輛、設(shè)備發(fā)生事故、交警部門已作出結(jié)論,乙方不能及時(shí)理賠的；

（5）投保作業(yè)車輛、設(shè)備發(fā)生事故后****中心車輛維修服務(wù)中標(biāo)單位維****中心車輛維修服務(wù)中標(biāo)單位無(wú)法維修情況)支付賠償?shù)模?/p>

（6）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承攬過(guò)程中,采取商業(yè)賄賂等不正當(dāng)手段被相關(guān)部門查處的；

（7）不按投標(biāo)服務(wù)承諾執(zhí)行的；

（8）通知單信息與車輛實(shí)際情況不一致,或信息不正確的達(dá)到三次的；

（9）乙方違反采購(gòu)合同規(guī)定的保密服務(wù)；

（10）其他違法違規(guī)行為的。

無(wú)