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各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，進(jìn)一步推動(dòng)本市物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，以亞運(yùn)會(huì)為契機(jī)，發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的示范引領(lǐng)作用，加快推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，決定開展2023年度**市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅類、非住宅類項(xiàng)目考評(píng)工作，現(xiàn)將2023年度**市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅類、非住宅類項(xiàng)目考評(píng)工作的相關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、 申報(bào)基本條件

申報(bào)項(xiàng)目類別分為住宅類項(xiàng)目和非住宅類項(xiàng)目。如有住宅類與非住宅類混合型項(xiàng)目申報(bào)，申報(bào)條件參照住宅類項(xiàng)目。

申報(bào)企業(yè)及所申報(bào)的住宅類項(xiàng)目/非住宅類項(xiàng)目必須同時(shí)滿足以下條件：

1.總建筑面積：住宅類項(xiàng)目達(dá)5萬(wàn)平方米以上，非住宅類項(xiàng)目達(dá)2萬(wàn)平方米以上。

2.入住率/使用率：住宅類項(xiàng)目入住率達(dá)60%以上，非住宅類項(xiàng)目使用率達(dá)60%以上。

3.參評(píng)企業(yè)資格：參評(píng)企業(yè)需****協(xié)會(huì)的會(huì)員單位及以上級(jí)別，建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。

4.申報(bào)項(xiàng)目資格：為一個(gè)獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域，配套設(shè)施齊全，由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。該項(xiàng)目共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。

5.交付年限：住宅類項(xiàng)目/非住宅類項(xiàng)目在項(xiàng)目申報(bào)時(shí)交付使用滿兩年（含）以上。

6.服務(wù)年限：參評(píng)企業(yè)對(duì)住宅類項(xiàng)目/非住宅類項(xiàng)目在項(xiàng)目申報(bào)時(shí)已提供專業(yè)化物業(yè)管理滿兩年（含）以上，雙方簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》（包括前期物業(yè)服務(wù)合同）。

7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率：2022年度住宅類項(xiàng)目/非住宅類項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率不低于85%。

8.檢查考核：參評(píng)項(xiàng)目納入轄區(qū)行業(yè)主管部門物業(yè)管理項(xiàng)目檢查考核范圍。

9.參評(píng)住宅類項(xiàng)目的，必須配合開展**市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)中完整、準(zhǔn)確地填報(bào)各項(xiàng)信息，且在平臺(tái)中不存在逾期未響應(yīng)、未處理的業(yè)主報(bào)事報(bào)修事項(xiàng)。代管經(jīng)營(yíng)性收益的項(xiàng)目，要在平臺(tái)進(jìn)行公示。

10.**市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目在優(yōu)秀稱號(hào)有效期內(nèi)變更物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，則該項(xiàng)目原優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)自動(dòng)作廢，新入駐物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)考評(píng)方案重新遞交申報(bào)材料。

二、 申報(bào)排除情形

申報(bào)企業(yè)及所申報(bào)的住宅類項(xiàng)目/非住宅類項(xiàng)目如有下列情形之一的不能作為參評(píng)項(xiàng)目：

1.申報(bào)前四季度物業(yè)管理項(xiàng)目檢查考核分值排名在本區(qū)域末位50%。

2.申報(bào)企業(yè)和所服務(wù)項(xiàng)目在截止申報(bào)之日一年內(nèi)，出現(xiàn)重大責(zé)任事故或重大有效投訴或重**報(bào)的。

3.申報(bào)前一年度或當(dāng)年被相關(guān)部門行政處罰的。

4.申報(bào)前兩年內(nèi)申報(bào)****房管局列入黑名單里。

5.在亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)期間存在重大負(fù)面輿情。

6.在住宅小區(qū)環(huán)境品質(zhì)提升督查期間存在嚴(yán)重不良行為，被相關(guān)主管部門通報(bào)批評(píng)。

三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

參評(píng)項(xiàng)目在達(dá)到申報(bào)基本條件后，按照《**市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅類項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《**市物業(yè)管理優(yōu)秀非住宅類項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行考評(píng)。各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)推薦上報(bào)的項(xiàng)目，預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于90分。

四、評(píng)選主體

項(xiàng)****小組****協(xié)會(huì)和行業(yè)主管部門組建成立。

五、評(píng)選步驟和時(shí)間安排

1.預(yù)推薦（6月15日前）

各物業(yè)企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目情況申報(bào)到各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)。各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)應(yīng)根據(jù)申報(bào)基本條件，嚴(yán)格把關(guān)，在轄區(qū)范圍內(nèi)推薦上報(bào)符合條件的住宅及非住宅項(xiàng)目名單，各區(qū)申報(bào)名額為：上**（9個(gè)）、**區(qū)（5個(gè)）、**區(qū)（8個(gè)）、錢塘區(qū)（4個(gè)）、**區(qū)（4個(gè)）、**區(qū)（6個(gè)）、**區(qū)（8個(gè)）、**區(qū)（4個(gè)）、臨平區(qū)（4個(gè)）、**區(qū)（4個(gè)）、**縣（2個(gè)）、**市（2個(gè)）、**縣（2個(gè)）。于6月15日前，填寫好《**市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅類推薦項(xiàng)目基本情況表》《**市物業(yè)管理優(yōu)秀非住宅類推薦項(xiàng)目基本情況表》以及項(xiàng)目消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告報(bào)****。

2.預(yù)審核（6月22日前）

****根據(jù)各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)推薦的項(xiàng)目名單進(jìn)行初步審核，協(xié)會(huì)發(fā)函至消防、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門對(duì)推薦項(xiàng)目審查后，擬定考核候選名單下發(fā)各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)。

3.現(xiàn)場(chǎng)公示及預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)（6月30日前）

各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)將候選名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公示，聽取業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)/****委員會(huì)、****委員會(huì)的意見之后進(jìn)行預(yù)評(píng)、預(yù)驗(yàn)。

4.填寫《達(dá)標(biāo)申報(bào)表》及編制申報(bào)材料（7月7日前）

申報(bào)企業(yè)填寫《達(dá)標(biāo)申報(bào)表》并編制申報(bào)材料�！哆_(dá)標(biāo)申報(bào)表》****委員會(huì)/****委員會(huì)、****委員會(huì)蓋章確認(rèn)，各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)需在預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)一欄打分、蓋章并審核。

5.各區(qū)審核及申報(bào)（7月1日—7月14日）

各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)于7月15日前將預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)結(jié)果、公示情況（包括公示照片）、公示結(jié)果說(shuō)明、《達(dá)標(biāo)申報(bào)表》、申報(bào)材料匯總后統(tǒng)一報(bào)送****。

6.考評(píng)驗(yàn)收（9月1日—10月31日）

評(píng)審由業(yè)主（使用人）滿意率調(diào)查、****辦事處評(píng)價(jià)打分、市協(xié)會(huì)評(píng)審、專家考評(píng)四部分構(gòu)成，具體如下：

（1）業(yè)主（使用人）滿意率調(diào)查（9月1日—9月30日）

①領(lǐng)取調(diào)查表：物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取經(jīng)**市物業(yè)管理協(xié)

會(huì)與各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)共同蓋章后的《業(yè)主（使用人）滿意率調(diào)查表》。

②調(diào)查工作：****委員會(huì)/****委員會(huì)的參評(píng)項(xiàng)目由物業(yè)****委員會(huì)/****委員會(huì)組織開展?jié)M意率調(diào)查工作，暫未成立的項(xiàng)目由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行組織調(diào)查工作。****房管局開發(fā)建設(shè)的電子業(yè)主卡進(jìn)行滿意率調(diào)查。

③統(tǒng)計(jì)工作：業(yè)主（使用人）滿意率按已征詢的業(yè)主（使用人）中表示滿意的人數(shù)與表示基本滿意的人數(shù)之和除以項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)專有部分業(yè)主（使用人）總?cè)藬?shù)計(jì)算。統(tǒng)計(jì)匯總調(diào)查結(jié)果并經(jīng)公告7日后報(bào)所在地的區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)。

（2****社區(qū)評(píng)價(jià)打分（9月1日—9月30日）

①****委員會(huì)意見：各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)打印《****居委會(huì)意見調(diào)查表》。由各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)征求****社區(qū)居民委員會(huì)意見。

②****委員會(huì)打分：****委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理期間的物業(yè)管理服務(wù)工作綜合情況進(jìn)行評(píng)定，填寫《****居委會(huì)意見調(diào)查表》并簽字蓋章。

③****辦事處意見：****委員會(huì)評(píng)定后，由各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)征求考評(píng)****辦事處對(duì)該項(xiàng)意見填寫《****居委會(huì)意見調(diào)查表》街道辦事處意見一欄并簽字蓋章。****辦事處意見為準(zhǔn)。

（3）市協(xié)會(huì)評(píng)審（10月1日—10月31日）

市協(xié)會(huì)依照《2023年度**市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅類、非住宅****協(xié)會(huì)評(píng)審細(xì)則》對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打分。物****協(xié)會(huì)評(píng)審細(xì)則準(zhǔn)備證明材料，并由各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)****秘書處。

（4）專家考評(píng)（11月1日—11月15日）

現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)采取“雙隨機(jī)”的方式進(jìn)行，即隨機(jī)抽取項(xiàng)目，隨機(jī)抽取專家。由市協(xié)會(huì)先組織申報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過(guò)抽簽方式對(duì)候選項(xiàng)目進(jìn)行分組，由抽簽系統(tǒng)抽取現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)專家，再組織行業(yè)專家對(duì)照市優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則對(duì)參加考評(píng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)進(jìn)行考核打分；由各區(qū)（縣、市）物業(yè)行業(yè)主管部門推薦一位督查員，各區(qū)（縣、市）進(jìn)行交叉督查，形成由4位行業(yè)專家檢查，1位主管部門督查員督查的“4+1”專家考評(píng)模式。

（5）申報(bào)項(xiàng)目最終計(jì)分（11月1日—11月30日）

由市協(xié)會(huì)和行政主管部門組成的評(píng)審組最終評(píng)審，確定項(xiàng)目最終評(píng)審結(jié)果。

上述四項(xiàng)評(píng)審內(nèi)容滿分均按100分計(jì)，且設(shè)定最低標(biāo)準(zhǔn)線分別為85分、90分、60分、90分，權(quán)重為業(yè)主（使用人）滿意度占15%、街道社區(qū)評(píng)價(jià)占15%、市協(xié)會(huì)評(píng)審占15%、專家考評(píng)占55%加權(quán)后綜合計(jì)分為其總分。即總分=15%*業(yè)主（使用人）滿意率+15%*街道辦事處評(píng)價(jià)得分+15%*市協(xié)會(huì)評(píng)審得分+55%*專家考評(píng)得分。

所有參評(píng)項(xiàng)目按總分從高到低排序取前30名且總分在85分（含）以上且每項(xiàng)得分均高于最低標(biāo)準(zhǔn)線的，擬通過(guò)考評(píng)；綜合得分低于85分或綜合得分在85分（含）以上但有一項(xiàng)分值低于最低標(biāo)準(zhǔn)線的，考評(píng)不予通過(guò)。

7.公示（12月20日前）

****協(xié)會(huì)將公示考評(píng)初定名單，征集廣大市民意見，接受社會(huì)監(jiān)督。

8.公布考評(píng)合格名單（12月31日前）

將公示無(wú)異議或異議不成立的通過(guò)考評(píng)的項(xiàng)目，****協(xié)會(huì)發(fā)文公布，并將考評(píng)結(jié)果報(bào)送市、區(qū)行業(yè)主管部門及各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)。同時(shí)通過(guò)考評(píng)項(xiàng)****協(xié)會(huì)人才庫(kù)中建檔登記。

9.優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)有效期限為授牌之日起三年。

六、工作要求

各區(qū)（縣、****協(xié)會(huì)要認(rèn)真借鑒往年的考評(píng)經(jīng)驗(yàn)，做好本次考評(píng)工作的組織和推薦工作，發(fā)動(dòng)轄區(qū)物****委員會(huì)積極參與，指導(dǎo)考評(píng)工作有序進(jìn)行，保證考評(píng)工作的公正性和權(quán)威性。

各考評(píng)專家在考評(píng)****協(xié)會(huì)統(tǒng)一安排，考評(píng)專家不得接受參評(píng)項(xiàng)目及物業(yè)企業(yè)的任何禮金、禮物及宴請(qǐng)等，凡有考評(píng)期間被舉報(bào)舞弊的，經(jīng)查實(shí)取消專家資格，并進(jìn)行行業(yè)通報(bào)。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要高度重視，積極參與，認(rèn)真做好申報(bào)工作，把考評(píng)過(guò)程作為自我總結(jié)、自我教育、自我激勵(lì)的過(guò)程，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)形象，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

七、表格下載

市優(yōu)項(xiàng)目考評(píng)具體標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則、達(dá)標(biāo)申報(bào)表等最新表式表****房管局（網(wǎng)址：）官網(wǎng)首頁(yè)“表格下載”-物業(yè)監(jiān)管欄目處下載。不明事宜請(qǐng)與****聯(lián)系。

聯(lián)系人：史麗娜、彭文燕，電話：0571-****2261。

****協(xié)會(huì)

2023年5月15日