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****受****委托，組織本項目招標(biāo)活動，招標(biāo)項目資金已落實。該項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對****2023年**市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線人力**外包服務(wù)項目進(jìn)行公開招標(biāo)。

一、項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1、項目名稱：****2023年**市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線人力**外包服務(wù)項目

2、項目編號：****

3、招標(biāo)內(nèi)容：根據(jù)《****辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)[2020]53號）文件，快速推進(jìn)**市政務(wù)服務(wù)便民熱線的歸并，本次擬將12315、12328和12333熱線歸并至12345工作，預(yù)測并入后話務(wù)量將持續(xù)增加，為打造政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、****政府“總客服”的品牌形象，在服務(wù)期內(nèi)根據(jù)話務(wù)量和實際運營情況，要求招聘專業(yè)話務(wù)團隊人員100人，同時承接市民撥打為民服務(wù)熱線訴求受理、記錄、答復(fù)（咨詢類）、電話轉(zhuǎn)接、電話轉(zhuǎn)辦、電話升級訴求，以及互聯(lián)網(wǎng)渠道相關(guān)工作，人工服務(wù)坐席提供全年7*24小時工作制（含節(jié)假日），并做好備班，根據(jù)特殊情況，隨時安排話務(wù)員上崗。具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件第五章采購內(nèi)容及技術(shù)要求。

4、標(biāo)段劃分：不劃分標(biāo)段。

5、確定中標(biāo)人數(shù)量：1名。

6、質(zhì)量要求：滿足招標(biāo)文件要求。

7、服務(wù)期：自合同簽訂之日起1年。

8、項目實施地點：**市。

9、最高限價：設(shè)置最高限價，最高限價為7,670,000.00元人民幣，投標(biāo)人報價高于最高限價的，其投標(biāo)將被否決。

二、投標(biāo)人資格要求

1、在中華人民**國境內(nèi)依法成立的法人或非法人組織。

2、投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)段或者未劃分標(biāo)段的同一采購項目投標(biāo)（提供承諾函）。

3、具備人力**服務(wù)許可證及勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證。

4、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度（提供2022****事務(wù)所出具的財務(wù)審計****銀行****銀行資信證明）。

5、具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，具有固定的辦公場所（提供承諾函）。

6、企業(yè)信譽：****法院列為失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體，以信用中國（www.****.cn）網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)。

7、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

三、獲取招標(biāo)文件的時間、地點及方式

1、凡有意參加本項目的潛在投標(biāo)人，請于2023年10月26日09時00分至2023年10月31日17時00分(**時間，下同)登錄**產(chǎn)權(quán)交易市場網(wǎng)站“http://www.****.com/”進(jìn)行會員注冊，在網(wǎng)上下載招標(biāo)文件。請注意在獲取招標(biāo)文件時間內(nèi)下載招標(biāo)文件，否則將無法參與本項目。

提示：本項目采用全流程電子招標(biāo)方式，加密上傳投標(biāo)文件須使用CA。

（1）CA申領(lǐng)在投標(biāo)人系統(tǒng)中即可完成（CA郵寄時間較長，請?zhí)崆稗k理，CA用于投標(biāo)文件加密及解密）。

（2）已辦理CA的投標(biāo)人請檢查CA證書是否過期，如過期請?zhí)崆稗k理續(xù)期手續(xù)（CA證書有效期為一年）。

（3）CA售價250元/個，電子簽章50元/個，需要同時辦理CA及電子簽章，CA審核電話：****289082；。

2、本次項目的澄清/修改/變更/重新招標(biāo)公告會通過網(wǎng)站發(fā)布，請參加的潛在投標(biāo)人及時登錄系統(tǒng)查看。

四、平臺服務(wù)費

本次招標(biāo)文件不收取費用，投標(biāo)人在獲取招標(biāo)文件前需交納平臺服務(wù)費500元，交納后不予退還。

五、遞交投標(biāo)文件截止時間及地點

1、投標(biāo)文件遞交的截止時間：2023年11月15日09:30，潛在投標(biāo)人應(yīng)在截止時間前通過E交易平臺傳輸遞交電子投標(biāo)文件，截止時間前未完成投標(biāo)文件傳輸?shù)�，視為撤回投�?biāo)文件。截止時間后傳輸送達(dá)的投標(biāo)文件，平臺不予接收。

2、遞交投標(biāo)文件地點：****中心****公司2樓開標(biāo)室

3、開標(biāo)時間：同遞交投標(biāo)文件截止時間

4、開標(biāo)地點：同遞交投標(biāo)文件地點

5、投標(biāo)文件解密時限：60分鐘，超時將無法解密投標(biāo)文件，視為投標(biāo)無效。

注：本次為遠(yuǎn)程線上開標(biāo)，投標(biāo)人無需到現(xiàn)場，無需遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件，可遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)使用CA鑰匙進(jìn)行解密開標(biāo)。

六、使用電子保函注意事項：

1、投標(biāo)人需使用在易交易平臺****銀行賬號支付保費，可通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬/線下匯款至方**代收款賬戶；

2、以個人名義參與項目投標(biāo)的無法使用電子保函功能；

3、報名期間需選定保證金繳納方式，如需更改請務(wù)必在報名期間完成，報名截止后將無法修改；

4、保險人（承保人）：**財險，中國人壽財險，安華農(nóng)險（挑選其中1種）；

5、保險費率：保證金金額的0.8%，保險費最低收費為50元；

6、保險有效期：保險期間為投保項目采購文件（招標(biāo)文件）中載明的投標(biāo)有效期，視項目情況可**有效期，整體有效期最長不超過12月；

7、支持在線下載密文保單，投標(biāo)截止時間后可下載明文保函；

8、支持線上申請保險費電子增值稅普通發(fā)票或紙質(zhì)增值稅專用發(fā)票；

9、保險的方式及保險期間：保險期間開始之時為投標(biāo)截止時間；對于中標(biāo)的投保人（投標(biāo)人）保險期間結(jié)束之時為全額繳納服務(wù)費且與被保險人（招標(biāo)人）簽訂合同之日的24時；對于未中標(biāo)的投保人保險期間結(jié)束之時為中標(biāo)公示結(jié)束且無異議的當(dāng)日24時。

10、退保規(guī)則

（1）以下兩種情形可申請退保，除此之外均不予退保：

①開標(biāo)前投保人放棄投保或項目發(fā)生中止、暫停的；

②開標(biāo)前項目發(fā)生終止的。

（2）退費路徑

保費退回投保人在****銀行賬戶，具體操作詳見操作手冊。

（3）其他

①因系統(tǒng)故障等原因?qū)е聼o法進(jìn)行線上退保，請及時聯(lián)系保險人進(jìn)行線下退保，也可撥打保函客服聯(lián)系電話（****399580）咨詢退保事宜。

②投保人辦理退保事宜，滿足退保條件的，保險費全額退還。

11、保險責(zé)任的范圍

在供應(yīng)商發(fā)生以下情形時承擔(dān)保險責(zé)任：

（1）投標(biāo)截止后投標(biāo)人未經(jīng)招標(biāo)人同意撤銷投標(biāo)文件；

（2）投標(biāo)人與其他投標(biāo)人互相串通投標(biāo)；

（3）投標(biāo)人以他人名義投標(biāo)或以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)；

（4）投標(biāo)人無正當(dāng)理由在接到中標(biāo)通知書后未在相關(guān)法律法規(guī)或招標(biāo)文件要求的時限內(nèi)簽訂合同；

（5）非因招標(biāo)人原因，投標(biāo)人被確定為最終中標(biāo)人，但未按照約定及時支付服務(wù)費、履約保證金等行為；

（6）投標(biāo)人違反招標(biāo)文件或者在參加投標(biāo)活動中存在其他實質(zhì)性違反誠實信用原則的行為。

七、招標(biāo)方式

本項目采用公開招標(biāo)方式采購。

八、招標(biāo)公告發(fā)布媒體

本次招標(biāo)公告同時在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.****.com/）、**產(chǎn)權(quán)交易市場(http://www.****.com/)、**自治區(qū)企業(yè)陽光采購服務(wù)平臺（http://www.****.com/）、易交易(www.****.com)發(fā)布，其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載無效。

九、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：****

地址：**自治****開發(fā)區(qū)行政中心335房間

聯(lián)系人：楊建盛

聯(lián)系電話：151****7871

招標(biāo)組織方：****

地址：****市**區(qū)阿吉泰路3號

聯(lián)系人：關(guān)宇恒

聯(lián)系電話：185****8101

郵箱：****@163.com

技術(shù)支持電話：0471-****040

E交易客服電話：****280799

十、平臺操作指南及常用網(wǎng)站

1、平臺操作指南網(wǎng)址：https://nmgcqjy.****.com/news/detail/51392

2、常用網(wǎng)站網(wǎng)址

2023年10月25日