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****根據(jù)工作安排，決定面向社會以議標方式，****博物館民俗規(guī)劃展運營和管理服務(wù)項目進行采購，對符合條件的供應(yīng)主體，實施政府購買服務(wù)�，F(xiàn)將相關(guān)事項公告如下：

一、項目名稱

**博物館民俗規(guī)劃展運營和管理服務(wù)

二、服務(wù)期限

2024年1月1日起至2024年12月31日止。

三、購買要求

（一）購買預(yù)算

****博物館民俗規(guī)劃展運營和管理服務(wù)費為26.2450萬元。

其中包括前臺服務(wù)、講解服務(wù)、場館運營服務(wù)。

（二）購買要求：

1.前臺接待服務(wù)

（1）熱愛本職工作。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、熱心服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、具備高尚的職業(yè)道德。

（2）保持良好的專業(yè)形象。工作時間著工作服、佩戴工作牌、志愿者馬甲、淡妝、扎發(fā)、穿黑鞋、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發(fā)色。

（3）不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)展廳服務(wù)內(nèi)容、前臺接待、政務(wù)接待。

（4）完成咨詢解答和投訴接待工作。認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見；正確對待來客投訴，與觀眾產(chǎn)生矛盾時，冷靜處理，技巧化解，避免爭執(zhí)。

（5）完成游客服務(wù)工作。以尊重的態(tài)度對待每一位參觀者，做到禮貌用語，微笑服務(wù)，引導(dǎo)游客文明參觀、有序參觀。

（6）與****博物館正常運營。遇到故障或事故時，及時報備;對可能危及觀眾人身、財物安全的情況，要及時向觀眾說明或者明確警示,并按要求采取相應(yīng)的防范措施。

（7）保持場館整潔。與保潔員及時溝通，時刻保持場館干凈整潔。

（8）遵章守紀。按照規(guī)定準時上下班，不遲到，不早退，遵守相關(guān)規(guī)章制度。

（9）做好安全防范工作。協(xié)同保安做好場館的安全工作，下班時鎖好相關(guān)區(qū)域的門窗，切斷電源。

（10）服從分配，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.講解服務(wù)

（1）講解員按照每日排序進行講解接待。

（2）將要上崗講解的講解員需提前站至服務(wù)**，不得無故推諉客人、坐視不管或讓游客等待講解員。

（3）講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

（4）嚴格按照本單位確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時間。

（5）講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊**。

（6）講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。

（7）講解接待中要隨時保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時，一般走在客人前方右側(cè)1米處，不得將客人置于身后。

（8）講解員對每一次講解都必須認真負責(zé)，實事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴重的錯誤。

（9）講解結(jié)束時應(yīng)引領(lǐng)客人到出口處。

（10）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據(jù)具體情況進行處罰。

（11）正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵。

（12）遵章守紀。按照規(guī)定準時上下班，不遲到，不早退，****博物館民俗規(guī)劃展相關(guān)規(guī)章制度。

（13）服從分配，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.場館運營服務(wù)

（1）場館運營人員應(yīng)定時、定點對場館各區(qū)域進行巡檢，做好巡查記錄。

（2）熱愛工作，忠于職守，具有高度責(zé)任感和事業(yè)心。

（3）檢查展館各層的消防安全及生產(chǎn)安全工作。

（4）檢查展館各層的衛(wèi)生工作。

（5）有接待任務(wù)時應(yīng)提前檢查各種設(shè)備、設(shè)施，并保證相應(yīng)設(shè)備、設(shè)施提前30分鐘待機。

（6）熟悉和掌握水電等設(shè)備、設(shè)施規(guī)格、型號、性能和用途。

（7）電力設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時修理，保證各項設(shè)備的正常運行。

（8）嚴格遵守電工操作規(guī)程，按照規(guī)范操作，注意防火、防潮，避免事故發(fā)生。妥善保管使用好維修工具、儀器、另配件等，不得隨意拿出場館。

（9）做好偶發(fā)性、臨時性和突擊性事件的緊急處理預(yù)案工作。

（10）按照規(guī)定準時上下班，不遲到，不早退，****博物館民俗規(guī)劃展相關(guān)規(guī)章制度。

（11）服從分配，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、服務(wù)時間

****博物館民俗規(guī)劃展具體開館時間為準。

五、主體資格

（一）具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（二）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)制度；

（三）具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

（四）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

（五）在經(jīng)營活動中無重大違法記錄；

（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

六、申報材料

（一）相關(guān)證明材料：單位（組織）情況介紹、營業(yè)執(zhí)照、社會統(tǒng)一機構(gòu)代碼證、法人登記證書或主管部門證明、法人身份證復(fù)印件、資產(chǎn)負債表等；

（二）所承接項目的詳細實施方案等；

（三）其他相關(guān)資料。

七、報名聯(lián)系

自公示日起7日內(nèi)（2023年12月7日至13日）

報名地點：公共服務(wù)股

聯(lián)系人員：王學(xué)凱

聯(lián)系電話：0359--****810