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紹興安誠汽車維修服務(wù)部入圍2024-2025年度紹興市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目的結(jié)果公告
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一、采購項目信息
項目名稱： 2024-2025年度**市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項目
項目編號： ****
二、征集人信息
征集人名稱： ****
征集人地址： **省**市越**惠利街20號
征集人和聯(lián)系方式： 許琪彬-0575-****0490
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱： ****
供應(yīng)商地址： **省**市**區(qū)**省**市**區(qū)齊賢街道群賢居（樹人絲織廠對面）
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 李炳利-180****9115
四、入圍產(chǎn)品
| 入圍商品標(biāo)項名稱 | 入圍商品名稱 | 入圍商品規(guī)格型號/服務(wù)描述 | 入圍商品價格 |
| 一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | ****一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類） | 公司介紹: （一） 企業(yè)簡介 ****是一家專業(yè)從事汽車維修與保養(yǎng)的實體，位于**省**市**區(qū)齊賢街道群賢居（樹人絲織廠對面），交通便利。公司自成立以來，我們一直致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的汽車維修服務(wù)。 公司設(shè)備完善，機(jī)修、鈑金、油漆、電路、鍛工、機(jī)床等工種齊全，F(xiàn)有職工12余名，大部分擁有中、高級技術(shù)等級職稱，經(jīng)驗豐富多年的經(jīng)驗積累和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，****維修行業(yè)中樹立了良好的口碑。 我們的服務(wù)項目涵蓋了汽車維修與保養(yǎng)的各個方面，包括發(fā)動機(jī)維修、底盤維修、制動系統(tǒng)維修、空調(diào)系統(tǒng)維修、潤滑保養(yǎng)等。我們深知車輛對于每位客戶的重要性，因此我們始終堅持嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)的維修流程，確保每一次服務(wù)都能讓客戶滿意。 為了滿足不同客戶的需求，我們還提供了多種特色服務(wù)。例如，我們可以為客戶提供上門取送車服務(wù)，讓客戶在享受優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)的同時，還能節(jié)省寶貴的時間。此外，我們還提供24小時應(yīng)急救援服務(wù)，無論何時何地，只要客戶遇到車輛故障或其他緊急情況，我們都會立即趕赴現(xiàn)場，為客戶提供及時的幫助。 ****中心，我們深知客戶的滿意度是我們最重要的追求。因此，我們將繼續(xù)秉承“專業(yè)、誠信、高效”的服務(wù)理念，以精湛的技術(shù)和熱情的服務(wù)，為廣大客戶提供一流的汽車維修服務(wù)。 服務(wù)方案:（二）服務(wù)方案 1.服務(wù)流程 1.1.車輛維修服務(wù)方案 針對本項目車輛定點維修，為了提高維修服務(wù)質(zhì)量，滿足采購人對車輛維修需求，我司為使采購人滿意，特制定了一套完整的車輛維修服務(wù)方案，如下： 一、維修流程 二、維修細(xì)則 （一）接待服務(wù) 1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護(hù)及清潔。 2、迎接采購人 （1）主動迎接，并引導(dǎo)采購人停車。 （2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。 （3）恰當(dāng)稱呼采購人。 （4）注意接待順序。 3、環(huán)車檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。 （3）環(huán)車檢查。 （4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。 4、現(xiàn)場問診 了解采購人關(guān)心的問題，詢問采購人的來意，仔細(xì)傾聽采購人的要求及對車輛故障的描述。 5、故障確認(rèn) （1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向采購人說明車輛的維修項目和采購人的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向采購人說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報、服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。 （2）不能立即確定故障的，向采購人解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。 6、獲得、核實采購人、車輛信息 （1）向采購人取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。 （2）引導(dǎo)采購人到接待前臺，請采購人坐下。 7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。 8、估算備品/工時費(fèi)用 （1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)采購人服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。 （2）盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。 （3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。 （4）如不能確定故障的，告知采購人待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。 1.2.車輛維修服務(wù)流程 一、維修服務(wù)流程圖 二、具體維修服務(wù)流程 （一）客戶上門維修及接待服務(wù) 1、服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表，準(zhǔn)備好必要的表單、材料； 2、迎接采購人時要主動迎接，并引導(dǎo)采購人停車并使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言； 3、基本信息登錄，詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表； 4、請客戶進(jìn)入休息室等待。 5、及時給客戶上茶，與客戶溝通。 （二）維修人員車輛檢查 1、車輛送修時，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料，維修人員需要了解清楚車輛故障原因； 2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員負(fù)責(zé)對送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按標(biāo)準(zhǔn)填寫，車輛維修檢驗單； 3、車輛預(yù)檢時，根據(jù)駕駛員的反應(yīng)及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定根本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方； 4、得到托修方確認(rèn)后，辦理交接手續(xù)，準(zhǔn)備隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管； 5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間； （三）故障確認(rèn) 1、可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向采購人說明車輛的維修項目和采購人的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)； 2、如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向采購人說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，****服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論； 3、不能立即確定故障的，向采購人解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定； （四）維修方案 1、當(dāng)維修人員對維修車輛進(jìn)行一個初步的檢測之后，判斷出車輛故障原因以及需要維修的部分，需要向客戶出示一個維修方案； 2、維修方案的內(nèi)容包括車輛故障原因、如何維修、維修步驟、維修費(fèi)用、維修質(zhì)保等； 3、出示方案之后，需要與客戶達(dá)成協(xié)議，與客戶確認(rèn)才能開始維修； 4、針對維修方案，我司根據(jù)客戶需求，進(jìn)行定制化服務(wù)，盡最大可能滿足客戶需求。 （五）試車檢驗 1、汽車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負(fù)責(zé)實施； 2、汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收； 3、車輛竣工檢驗嚴(yán)格依據(jù)營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗方法的要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對于路試中所發(fā)生的不正，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合格后由總檢開具合格證； 4、對于進(jìn)行二級維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗內(nèi)容外，還必須經(jīng)計量認(rèn)****檢測站檢測合格； 5、嚴(yán)禁為檢驗不合格的車輛開具竣工合格證； 6、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度； 7、車輛維修竣工后，要對車輛進(jìn)行試運(yùn)行。運(yùn)行合格的車輛進(jìn)入下一步驟；不合格的則要重新修理。 （六）交車 車輛完成最后試車檢驗之后，會對客戶交車 1、維修竣工后，應(yīng)對汽車內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車位置； 2、維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后，及時通知客戶，商定交車時間； 3、接待員陪同客戶驗車時，應(yīng)對汽車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼予以確認(rèn)？蛻粽J(rèn)可后，應(yīng)在交接車清單上簽收； 4、應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時，可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解； 5、竣工車輛離廠時，應(yīng)提供維修項目表、工時費(fèi)用清單、配件材料費(fèi)用明細(xì)表、維修發(fā)票給客戶； 6、維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證； 7、對于換下的配件、總成，托修方有權(quán)查驗或帶走，承修方應(yīng)無條件滿足托修方的查驗或帶走的要求； 8、制定跟蹤服務(wù)制度，建立跟蹤服務(wù)檔案，認(rèn)真聽取客戶意見，做好處理記錄。 （七）售后 1、交車完成之后，我公司進(jìn)入售后服務(wù)、客訴處理、回訪服務(wù)等； 2、我公司售后部門會為客戶解答一系列問題，使客戶有一個很好的維修體驗； 3、進(jìn)入售后環(huán)節(jié)后，我司有專業(yè)的售后服務(wù)人員。 4、售后工作的原則是熱情、耐心。能口頭幫助解決的，當(dāng)場解決。遇見比較麻煩的情況，會及時告知采購人。用溫柔耐心的語氣告知。事后請教專業(yè)技術(shù)人員，在得知解決方法后，第一時間告知采購人。 2. 項目實施服務(wù)計劃 2.1.人員培訓(xùn)服務(wù)計劃 針對本項目車輛定點維修項目，我公司會做好服務(wù)人員的培訓(xùn)與演練管理工作安排，如下： 一、培訓(xùn)目標(biāo) ****公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，****公司經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展；****公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水**專業(yè)技能、增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力；加強(qiáng)維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提升維修人員的業(yè)務(wù)水**操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職力。 二、要求： （一）職業(yè)道德方面 擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，****公司規(guī)章制度，具有良好的思想品質(zhì)，文化素養(yǎng)，良好的職業(yè)道德，健康的職業(yè)心理。尤其要熱愛汽車維修事業(yè)，善于鉆研技術(shù)，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識。 （二）職業(yè)能力方面 1、能正確熟練使用工、夾、量具，熟練操作常用的車輛維修設(shè)備及檢測儀器儀表。 2、熟練掌握轎車的維修技能。 3、正確診斷排除一般性機(jī)械故障和液壓系統(tǒng)故障。 4、具有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)意識。 三、培訓(xùn)方式 采用“走出去，請進(jìn)來”方案，分批派遣員工****修理廠考察、學(xué)習(xí)與講課結(jié)合和聘請有資質(zhì)有經(jīng)驗的專家教授及成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)內(nèi)部傳授經(jīng)驗 1、參加培訓(xùn)人員：全公司在職員工 2、培訓(xùn)時間：每年三月定期培訓(xùn)和各培訓(xùn)時間計劃安排相結(jié)合 四、培訓(xùn)要求 1、掌握汽車維修中技術(shù)；處理維修過程中的一般性技術(shù)問題。掌握汽車修理質(zhì)量對整車性能的影響；汽車零件、連接件、配合件的裝配。 2、掌握各種傳感器的結(jié)構(gòu)，工作原理及相關(guān)參數(shù)和傳感器的診斷方法，診斷排除故障的方法。 3、掌握汽車修理技術(shù)報告、合理化建議的特點、結(jié)構(gòu)、格式。 2.2.客戶接待管理計劃 在本次項目服務(wù)過程中，為保證項目的服務(wù)質(zhì)量，對本次項目的服務(wù)過程中對本次項目服務(wù)期間客戶的維修接待管理如下： 一、客戶接待 1、客戶接待主要包括進(jìn)廠維修接待、預(yù)約維修接待、緊急維修救援接待。 2、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，主動熱情，真誠**，儀表端莊，語言文明，自報工號，認(rèn)真聽取客戶關(guān)于車況和維修要求的陳述，并做好記錄。 3、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)能及時為客戶提供咨詢服務(wù)。 二、維修接待 （一）進(jìn)廠維修接待 1、車輛進(jìn)廠時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)查驗車輛相關(guān)證件，與客戶一起進(jìn)行環(huán)車檢查，并辦理交接手續(xù)。檢查時，對于可能造成污損的車身部位，應(yīng)鋪裝防護(hù)用品。 2、客戶寄存隨車物品，應(yīng)在車輛交接單上詳細(xì)記錄，并妥善保管。車輛交接單經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。 3、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)安排需要等待維修車輛的客戶休息。 （二）預(yù)約維修接待 1、經(jīng)營者可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理預(yù)約維修服務(wù)，可采用回訪、告示等方式提示客戶采用預(yù)約維修服務(wù)。 2、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)客戶意愿和企業(yè)條件，合理確定維修車輛維修項目和進(jìn)廠時間。經(jīng)雙方確認(rèn)后，做好人員、場地、設(shè)備、配件準(zhǔn)備，按時安排車輛維修。 3、車輛進(jìn)廠時，按進(jìn)廠維修接待的要求進(jìn)行。 （三）緊急維修救援接待 1、經(jīng)營者可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理緊急維修救援業(yè)務(wù)。 2、業(yè)務(wù)接待員接到求救信息后，應(yīng)詳細(xì)記錄求救客戶姓名、車牌號碼、品牌型號、故障現(xiàn)象、車輛所在地、聯(lián)系電話等。 3、經(jīng)營者應(yīng)區(qū)別不同情況實施救援： ----與客戶對話可以解決的，應(yīng)詳細(xì)解答，具體指導(dǎo)，及時幫助處理； ----確需現(xiàn)場救援的，應(yīng)提出最佳救援方案，主動告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，組織救援人員在規(guī)定時間內(nèi)趕到救援現(xiàn)場； ----現(xiàn)場不能修復(fù)的車輛，經(jīng)客戶同意可拖車入廠，及時安排修理。車輛進(jìn)廠時，按進(jìn)廠接待維修的要求進(jìn)行。 4、對夜間或惡劣天氣等緊急救援需求，提供24h汽車維修救援服務(wù)的經(jīng)營者亦應(yīng)按照規(guī)范及時施救。 三、進(jìn)廠檢驗 1、質(zhì)量檢驗員應(yīng)根據(jù)車輛技術(shù)檔案和客戶陳述進(jìn)行技術(shù)診斷。 2、進(jìn)廠檢驗應(yīng)在專用的工位或區(qū)域，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范對車輛進(jìn)行檢驗，并做好進(jìn)廠檢驗記錄。 3、需要解體檢查或者路試的，應(yīng)征得客戶同意。 4、進(jìn)廠檢驗后，應(yīng)告知客戶車輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項目和需要更換的配件。 3.維修管理制度 3.1.維修前診斷檢驗制度 1、車輛進(jìn)入車間，由車間主管對工單進(jìn)行項目核查和分派，避免在維修過程中走彎路或因技術(shù)原因引起客戶不滿。 2、在修理過程中出現(xiàn)疑難故障或異響，經(jīng)試車員多次試車故障未出現(xiàn)時，需征求客戶意見，如客戶沒有時間修理，則應(yīng)讓客戶在工單上簽字確認(rèn)，暫不修理。 3、在維修過程中，因未遵守操作流程或因技術(shù)原因造成配件損壞者，按本廠相關(guān)規(guī)定處罰。 4、工單上如有需要試車的項目，試車員、質(zhì)檢員必須對車輛進(jìn)行路試，要求記錄詳細(xì)試車路線并對路試情況進(jìn)行分析，以便確認(rèn)完工車輛故障是否排除，并記錄處理結(jié)果，為技術(shù)培訓(xùn)提供資料。 5、對于事故車輛和總成大修車輛，由各車間進(jìn)行檢查并確認(rèn)后進(jìn)行維修。 6、嚴(yán)格控制返修率。機(jī)電車間月返修車輛控制在2臺以內(nèi)、鈑金車間控制在1臺以內(nèi)、烤漆車間控制在1臺以內(nèi)。 7、修竣出廠的車輛，如遇客戶反映本次維修問題的事故車輛或總成大修車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)調(diào)查確屬工作人員不仔細(xì)造成的損失或?qū)е碌目蛻敉对V，對當(dāng)事人、質(zhì)檢、車間主管均予處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)按照本廠相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 3.2.維修過程檢驗 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度。 二、堅持“質(zhì)量第一”的方針，嚴(yán)格把好進(jìn)廠過程和出廠檢驗關(guān)。 三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車的可用可修和必?fù)Q材料計劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出具合格證。 四、認(rèn)真細(xì)致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料，建立臺賬和檔案備查。 五、負(fù)責(zé)接待來訪，來廠考察和來廠修車客戶對我廠采用較先進(jìn)的以數(shù)據(jù)說話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化修車的具體做法情況介紹。 六、負(fù)責(zé)全廠管理制度的建立、健全和完善，使各工種軟件材料符合一類標(biāo)準(zhǔn)。 七、負(fù)責(zé)組織召開全廠性的質(zhì)量事故分析會，吸取教訓(xùn)，不斷提高修車質(zhì)量。 八、嚴(yán)格外購材料的進(jìn)廠檢驗，不合格品嚴(yán)禁裝車使用。 九、為提高修理人員素質(zhì)，按經(jīng)理要求每月講兩次課，提高修理工文化知識及技術(shù)素質(zhì)。 3.3.安全生產(chǎn)管理制度 根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定、法律、法規(guī)文件精神，結(jié)合我企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的實際，特制定本辦法。 一、為了我廠開展生產(chǎn)經(jīng)營有序的進(jìn)行，確保職工生命財產(chǎn)安全。切實搞好火災(zāi)、污染、事故的預(yù)防工作，防止重大特大火災(zāi)，污染事故發(fā)生必須堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管，認(rèn)負(fù)責(zé)”的原則。 二、抓好防火、防污染管理工作必須放在與抓好生產(chǎn)經(jīng)營管理工作并駕齊驅(qū)的主要議事議程上來。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，切實搞好防火、防污染管理工作。 三、開展職工的安全培訓(xùn)和教育工作，使每個職工都能達(dá)到全懂（懂本崗位生產(chǎn)過程和原輔料的安全危害和危險性，懂預(yù)防措施，懂撲火災(zāi)方法），三會（會報警、會正確操作使用滅火器、會撲救初期火災(zāi)）。 四、認(rèn)真做好日常安全防火和防污染的管理工作，在維修過程中，首先切斷車輛電源。車輛的電器線路必須包扎規(guī)范、安裝牢固、嚴(yán)禁私拉亂接和違章作業(yè)及短路引起自然火災(zāi)。氧氣、乙炔按規(guī)定隔離擺放，離明火源不得少于15m。使用照明火的鈑金車間距離漆工、機(jī)修工不得小于10m。確需另外使用明火的，實行專人到指**全地點進(jìn)行，用后澆水熄滅，打掃干凈，保證不污染環(huán)境。 五、值班人員隨時檢查區(qū)域內(nèi)各個地點及火災(zāi)隱患易發(fā)點，發(fā)現(xiàn)一次整改一次，保證不留隱患和“死角”。重點對材料、油料、庫房及易燃物品存入地進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，確保安全。 六、對在修車過程中所產(chǎn)生的廢棄物品，堅持回收，存放處理，嚴(yán)禁將廢棄的油料和溶劑液體倒入下水道，造成二次污染。 七、嚴(yán)格用電管理，隨時檢查電器、線路、閘刀開關(guān)、插頭插座的完好率，保證破損漏電現(xiàn)象發(fā)生，用后立即切斷進(jìn)線電源，嚴(yán)禁私拉亂接電線，違章作業(yè)和危險操作。對破損、老化和接觸不良的電源線路應(yīng)及時更換，防止電源漏電起火，引起火災(zāi)。節(jié)約用水，用后即時關(guān)緊水龍頭，嚴(yán)禁長流水和關(guān)閉不嚴(yán)出現(xiàn)的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)。 八、發(fā)生火災(zāi)、污染事故和處理措施。 1、發(fā)生火災(zāi)時，及時進(jìn)行滅火撲救，同時將火災(zāi)發(fā)生的時間、地點向消防119電告急救。全力撲救初始火災(zāi)。 2、積極協(xié)助消防部門現(xiàn)場撲救火災(zāi)，同進(jìn)組織義務(wù)消防人員疏散其它人員和財物，以免擴(kuò)大損失范圍。 3、立即切斷電源，疏散可燃?xì)怏w、液體和危險物品，防止泄漏和爆炸。盡量縮小火災(zāi)范圍，便于撲救。 4、積極配合有關(guān)部門對事故的調(diào)查，清理災(zāi)后現(xiàn)場和評估換算經(jīng)濟(jì)損失工作。 5、事故處理后，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，將總結(jié)報告整改措施和處理意見報消防和主管部門備案。 3.4.車輛維修檔案管理制度 為加強(qiáng)對車輛維修檔案的統(tǒng)一管理，我公司建立健全的車輛維修電腦檔案管理體系，對檔案進(jìn)行科學(xué)合理的分類。 （1）公司****辦公室進(jìn)行整理、分類、存檔。歸檔后的技術(shù)資料不準(zhǔn)隨便修改或遺失。 （2）技術(shù)檔案資料主要有： 1）汽車維修有關(guān)的原始資料。 2）汽車維修各類統(tǒng)計資料（如質(zhì)量、材料、返修率等）。 3）汽車維修質(zhì)量評定及檢查資料等。 （3）其他檔案資料主要有： 1）職工的技術(shù)素質(zhì)資料。 2）各種儀器設(shè)備資料。 3）用戶質(zhì)量反饋及處理資料。 4）各種技術(shù)質(zhì)量會議的記錄。 5）車輛維修合同和協(xié)議。 6）有價值的參考文獻(xiàn)資料等。 （4）維修車輛實行一車一檔制。 （5）公司歸檔保****公司的保密范圍，有關(guān)人員需要查閱，應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意。職工需要借閱、復(fù)制或外單位人員需要查閱，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，****公司技術(shù)和資料的職工必須嚴(yán)肅處理。各部門負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。 （6）檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、打印。 （7）行政****公司的檔案管理制度，保證檔案的完整性。 3.5.設(shè)備管理制度 1. 設(shè)備登記和檔案管理：對所有機(jī)具設(shè)備進(jìn)行登記，包括設(shè)備的名稱、型號、規(guī)格、用途、生產(chǎn)廠家、購買日期、使用狀態(tài)等。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄、故障記錄、配件更換記錄等信息。 2. 設(shè)備使用和保養(yǎng)：制定設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)定設(shè)備的操作步驟、安全注意事項和保養(yǎng)要求。設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的性能、操作規(guī)程和安全規(guī)范。設(shè)備保養(yǎng)應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行，包括日常保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和特殊保養(yǎng)等。 3. 設(shè)備維修和檢修：建立設(shè)備維修和檢修制度，對設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維修。對于重要設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)制定詳細(xì)的維修和檢修計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。對于設(shè)備的常見故障和易損件，應(yīng)備有備用件或替換件，以便及時更換。 4. 設(shè)備安全管理：確保設(shè)備安全運(yùn)行，防止設(shè)備事故的發(fā)生。對存在安全隱患的設(shè)備應(yīng)立即停止使用，并進(jìn)行整改。定期進(jìn)行設(shè)備安全檢查，確保設(shè)備的狀態(tài)良好。 5. 設(shè)備報廢處理：對于無法修復(fù)或報廢的設(shè)備，****公司規(guī)定進(jìn)行報廢處理。對于有價值的設(shè)備，可以進(jìn)行回收或出售。對于報廢的設(shè)備，應(yīng)做好環(huán)保處理工作，如廢油、廢液、廢棄配件等。 6. 培訓(xùn)和管理：對設(shè)備管理人員和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的技能和管理水平。定期組織設(shè)備管理會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施。對設(shè)備管理情況進(jìn)行定期評估，不斷完善管理制度。 （三）應(yīng)急預(yù)案 1、預(yù)案編制說明 1.1目的 （1）當(dāng)車輛修理作業(yè)時發(fā)生險情或傷害時，采取有效的控制措施將險情控制在局部，消除蔓延條件，防止險情或災(zāi)害擴(kuò)大。 （2）在險情和災(zāi)害發(fā)生時迅速有效控制和處理，盡量減少對人的生命安全、身體健康的影響和財產(chǎn)損失。 1.2適用范圍 ****修理廠各種車輛修理過程中的可能發(fā)生的火災(zāi)、起重作業(yè)等等險情和災(zāi)害的應(yīng)急搶險救援活動。 2、編制依據(jù) （1）《中華人民**國安全生產(chǎn)法》 （2）《設(shè)備修理專項應(yīng)急救援預(yù)案》 3、修理過程中可能發(fā)生的險情 修理過程中可能發(fā)生火災(zāi)爆炸、吊裝事故。 4、修理作業(yè)過程發(fā)生險情時應(yīng)急措施 4.1發(fā)生險情時應(yīng)采取的措施： 4.1.1現(xiàn)場人員立即查看有無人員傷害，并迅速向班組長及車間領(lǐng)導(dǎo)匯報。 4.1.2對不能確定人員傷亡的，不得貿(mào)然進(jìn)行救援，防止發(fā)生再傷害。 4.1.3搶險人員立即到達(dá)現(xiàn)場實施救護(hù)，由搶險組負(fù)責(zé)組織實施救護(hù)。 4.1.4****總廠有關(guān)部門報告，申報救援物資和救援人員。 4.1.5生產(chǎn)保障組織負(fù)責(zé)恢復(fù)生產(chǎn)地組織實施工作。 4.1.6后勤保障組做好思想疏導(dǎo)善后處理工作。 4.1.7****小組負(fù)責(zé)組織事故調(diào)查分析原因，統(tǒng)計事故損失，明確事故責(zé)任，提出處理意見，并向有關(guān)部門匯報。 4.2險情無法控制時應(yīng)采取的措施 4.2.1火勢無法控制時，立即撥打火警“119”。 4.2.2指揮現(xiàn)場人員撤離現(xiàn)場。 4.2.3指派專人到路口接引消防車輛。 4.3善后工作 4.3.1在上級事故調(diào)查組的指導(dǎo)下，車間抽調(diào)人員配合做好取證和有關(guān)資料整理上報工作。 4.3.2按照公司有關(guān)規(guī)定做好受傷家屬的接待安慰工作。 5、汽車修理廠險情和災(zāi)害應(yīng)急搶險救援組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 5.1機(jī)構(gòu) （1）總指揮：廠長 （2）副總指揮：廠長助理 （3）成員：管理人員班組長 5.2職責(zé) 5.2.1總指揮職責(zé) （1）當(dāng)有本預(yù)案的險情和災(zāi)害發(fā)生時，宣布啟動本預(yù)案。 （2****小組負(fù)責(zé)人有效開展應(yīng)急搶險救援工作，****總廠有關(guān)部門匯報。 （3）在恢復(fù)正常狀態(tài)下達(dá)終止應(yīng)急搶險救援工作的命令。 5.2.2副總指揮職責(zé) （1）在接到險情和災(zāi)害報告后，及時向廠有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 （2）根據(jù)險情和災(zāi)害情況，及時通知各應(yīng)急成員，布置開展應(yīng)急搶險救援工作。 5.2.3成員職責(zé) （1）調(diào)度職責(zé) 根據(jù)險情情況保護(hù)現(xiàn)場，合理安排生產(chǎn)，調(diào)派運(yùn)送傷員車輛。 （2）安全員職責(zé) 負(fù)責(zé)受傷人員的現(xiàn)場救護(hù)，****醫(yī)院，與醫(yī)院間的協(xié)調(diào)。收集險情發(fā)生經(jīng)過、原因等資料。 （3）設(shè)備員職責(zé) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備機(jī)具的狀況，使用前安全性的確認(rèn)，水電氣的關(guān)閉確認(rèn)，停送的確認(rèn)。收集設(shè)備方面事故發(fā)生原因。 （4）勞資員、核算員職責(zé) 負(fù)責(zé)人員的疏導(dǎo)，禁止無關(guān)人員圍觀，擴(kuò)大傷情，或阻礙救援。同時安撫受傷職工家屬。 （5）班組長職責(zé) A聽從領(lǐng)導(dǎo)及職能人員的安排，做好配合。 B保護(hù)現(xiàn)場、疏通班組職工，聽從安排合理搶救受傷職工，防止救援人員發(fā)生再次傷害。 C發(fā)生險情后，班組立即關(guān)閉氧氣乙炔氣源，天車立即停車，如果是火險，應(yīng)盡快離開天車，并關(guān)閉電源。 7、報警、通訊聯(lián)絡(luò)方式以及救援物質(zhì) 現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)險情時，可通過電話向報告安全生產(chǎn)科。 8、應(yīng)急搶險救援終止程序 當(dāng)險情和災(zāi)害得到控制，現(xiàn)場基本恢復(fù)后，有總指揮宣布應(yīng)急搶險救援工作結(jié)束。 8、應(yīng)急培訓(xùn)計劃 8．1應(yīng)急搶險救援人員的培訓(xùn) （1）使應(yīng)急搶險救援人員熟悉應(yīng)急搶險救援預(yù)案的實際內(nèi)容和應(yīng)急方式； （2）使應(yīng)急搶險救援人員明確各自在應(yīng)急行動中的任務(wù)和行動措施。 （3）使有關(guān)人員及時知道應(yīng)急搶險救援預(yù)案和實施程序修正和變動的情況。 （4）使應(yīng)急人員熟知險情和災(zāi)害一般處理辦法。 （5）使應(yīng)急搶險救援人員熟悉安全防護(hù)用品的正確使用和維護(hù)。 8．2員工應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn) （1）使員工熟知各種險情和災(zāi)害。 （2）使員工熟知緊急情況的報警方法和報警程序，一旦發(fā)生緊急情況能及時報警。 9演練計劃 9．1演練組織 演****小組組織進(jìn)行。 9.2演練準(zhǔn)備 根據(jù)假想的險情和災(zāi)害制定出演練方案，報****指揮部審批后進(jìn)行。 服務(wù)承諾:（四）優(yōu)惠條件及增值服務(wù)承諾 我方承諾提供以下增值及優(yōu)惠服務(wù)： 增值優(yōu)惠服務(wù) 序號 服務(wù)項目 服務(wù)內(nèi)容 1. 路邊快修 針對油、機(jī)、電路和故障在行車前不能啟動或途中因機(jī)械故障無法繼續(xù)安全行駛的，可在 30 分鐘以內(nèi)對故障車故障部位不解體、不****公司派遣維修工施路面緊急救援。 2. 搭電服務(wù) 車輛因電池虧電、發(fā)電機(jī)不發(fā)電無法啟動，援助提供方將 提供電瓶充電服務(wù)啟動車輛。 3. 更換輪胎服務(wù) 車輛因輪胎無法行駛時，提供更換備胎服務(wù)（客戶須自行 備足氣的正常備胎） 4. 緊急送油服務(wù) 車輛燃油耗盡時，免費(fèi)提供市內(nèi)免費(fèi)送油服務(wù)。 5. 緊急加水服務(wù) 車輛在道路行駛過程中水箱缺水時，提供免費(fèi)加水服務(wù)。 6. 咨詢服務(wù) 當(dāng)客戶的車輛發(fā)生交通事故時，為客戶提供有關(guān)最初事故 處理方面的信息咨詢服務(wù)。 7. 洗車服務(wù) 在我公司維修的車輛，我公司提供免費(fèi)清洗服務(wù)。 8. 存胎充氣服務(wù) 在我公司更換輪胎的用戶，我公司提供免費(fèi)存胎、免費(fèi)充 氣服務(wù) 9. 代辦服務(wù) 我公司為客戶提供新車上牌服務(wù)，免費(fèi)代辦車輛年審、保 險購買、理賠服務(wù)。 10. 培訓(xùn)服務(wù) 免費(fèi)為客戶提供汽車基礎(chǔ)保養(yǎng)知識培訓(xùn)、汽車基礎(chǔ)故障快 速處理知識培訓(xùn) 報價一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目工時費(fèi)一覽表: 經(jīng)常性維修保養(yǎng)項目零配件材料費(fèi): | 優(yōu)惠率 30% |
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