日本中文子幕亚洲乱码|九综合亚洲综合网久久国产|激情五月中文激猜|日本道二区在线视频观看

l、配電系統(tǒng)

序號

品名

數(shù)量

單位

1

配電室低壓柜

4

臺

2

高壓計量柜

2

臺

3

干式變壓器

2

臺

4

高壓進戶柜

4

臺

5

高壓環(huán)網(wǎng)柜

4

臺

6

低壓補償柜

4

臺

7

并網(wǎng)逆變器

4

套

2、消防系統(tǒng)

序號

品名

數(shù)量

單位

1

消防栓

55（室內(nèi)）+ 12（室外）

個

2

消防水箱

400 立方混凝土水池 2

個

3

滅火器

300

個

4

滅火器箱

58

個

5

應急燈

127

個

6

煙感器

283

個

7

溫度感應滅火淋濆

若干

個

8

消控報警系統(tǒng)

4

臺

3、安全防范系統(tǒng)

序號

品名

數(shù)量

單位

1

監(jiān)控報警主機

3

套

2

監(jiān)控攝像頭（含云臺和固定點）

237

個

3

監(jiān)控顯示屏

30

臺

4

ARM通道控制器

2

臺

5

車牌識別儀

2

臺

6

車輛出入管理電腦

2

臺

7

數(shù)據(jù)交換機

2

臺

4、會議系統(tǒng)

序號

品名

數(shù)量

單位

1

投影儀

3

臺

2

電動幕布

1

套

3

LED顯示屏

6

套

4

音箱

8

只

5

專業(yè)功放

6

臺

6

專業(yè)反饋抑制器

4

臺

7

專業(yè)調(diào)音臺

4

臺

8

LCD超窄邊拼接屏

236

塊

5、設施設備

1

化糞池

5

個

2

中央空調(diào)系統(tǒng)

約1500KW

功率

3

水泵房加壓水泵

10（6用4備）

臺

4

發(fā)電機組

760KW(3臺）

功率

5

電梯

3

臺

6

車輛出入道閘

2

個

7

電控門

2（科技）

個

6、作業(yè)車輛

1

消防車

1

臺

2

掃地車

1

臺

3

升降車

1

臺

序號

內(nèi)容名稱

服務內(nèi)容構(gòu)成

1

秩序維護

1.1

門崗

門崗值勤（形象崗）、訪客管理、 24 小時來客登記

文件、郵件、包裹、報刊雜志（含訂閱）收發(fā)、分揀、投遞管理和服務以及收發(fā)登記

1.2

外賣管理、快遞管理

外賣管理、快遞管理

1.3

車輛管理

車輛進出、通行、停放管理

1.4

安全管理

巡邏、公共秩序維護

1.5

消、監(jiān)控室管理

消、監(jiān)控室管理

1.6

消防管理

消防巡查、消防設施檢查、消防應急預案、消防演習

1.7

應急保障

建立各類應急預案，做好突發(fā)應急保障

2

環(huán)境衛(wèi)生

2.1

公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾清理

公共區(qū)域衛(wèi)生、四害消殺、白蟻防治、垃圾清理

2.2

垃圾分類工作

垃圾分類工作

2.3

公共部位綠化養(yǎng)護

公共部位綠化養(yǎng)護、綠化帶垃圾清理

2.4

外墻、地面護理

一年一次外墻清洗、地面石材護理

3

設施設備維護

3.1

房屋建筑主體及公共設施設備日常維護（含設備房管理）

供電、供水及排水、消防、公共照明等公用設施設備和房屋建筑主體的日常維護，設備房的定期巡視、維修、養(yǎng)護、管理。包括：屋頂、窗戶、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走道通道、外墻面等。****辦公室內(nèi)的門鎖、燈具、開關、所有衛(wèi)生間的五金件等的日常維護和損壞的更換。

3.2

公用設施維護

規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設施（道路、停車線、停車限位器、室外上下水管道、化糞池、流泥井等） 的維修、養(yǎng)護和管理。

3.3

高配管理

24小時專人值班或配置遠程監(jiān)控

4

綜合服務

4.1

前臺客服服務

訪客登記、引導、問詢服務，報事報修服務，投訴接待

4.2

裝修管理

對室內(nèi)裝修及裝修垃圾堆放、清運進行監(jiān)督管理

4.3

內(nèi)勤管理

物業(yè)檔案、財務資料收集管理等

5

專項服務

5.1

專業(yè)設備-電梯維護

專業(yè)電位維保除外的運行管理、故障保修、協(xié)助搶險

5.2

專業(yè)設備-中央空調(diào)、分體空調(diào)

定期專業(yè)維保除外的日常小修檢查護理

6

其他服務

6.1

會務服務和接待

上級機關的視察、調(diào)研及外**客的來訪、參觀等涉及到的會場籌備、會務迎送、提供茶水、會后保潔服務等

6.2

室內(nèi)衛(wèi)生

****辦公室的保潔服務。

6.3

物品搬運等臨時性工作

物品搬運等臨時性工作

6.4

重大活動后勤保障

重大活動后勤保障

6.5

突發(fā)公共事件應急預案

突發(fā)公共事件應急預案

6.6

采購人交辦的其他物業(yè)服務工作

采購人交辦的其他物業(yè)服務工作

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

門崗

¨雙崗 單崗

24小時值守；

指定時間段立崗，形象展示；

上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。

能處理和應對公共秩序維護工作，能正確使用各類消防，物防、技防器械和設備；

來人來訪通報；杜絕外來推銷、廢品收購等閑雜人員、可疑人員和危險物品進入辦公樓（區(qū)）內(nèi)；

外來人員及車輛進出證件檢驗、登記；

大件物品出入實行確認備案制度，建立報告制度并登記臺帳；

嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度做好交接工作；

用語規(guī)范，禮貌待客，文明工作；

文件、郵件、包裹、報刊雜志（含訂閱）收發(fā)、分揀、投遞管理和服務以及收發(fā)登記

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

外賣管理、快遞管理

快遞放至快遞柜內(nèi)，大件快遞放至指定代收點，代簽收快遞后電話通知到個人；外賣放至外賣柜，或至集中存放點。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

車輛管理

負責轄區(qū)內(nèi)機動車和非機動車進出及停放管理；負責停車管理系統(tǒng)的管理和維護；出入車輛一律不得收費；

按采購人要求設置指示標志，負責轄區(qū)內(nèi)所有車輛有序通行、按位有序停放，并對出入轄區(qū)的來訪車輛進行登記；

對占用消防通道的車輛進行勸離，保證消防通道道路暢通；

車庫應保持良好通風，無易燃、易爆等物品存放，并配備相應的消防滅火器；

做好早晚高峰期間的車輛指引工作。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

安全管理

24 小時不間斷作業(yè)，按規(guī)定線路在所內(nèi)各區(qū)域每二小時巡查一次，明確巡查工作職責，規(guī)范巡視工作流程，負責防盜、防火等安全防范巡查，設置巡更點，做好巡更記錄；

制定相對固定的巡視路線，對重要區(qū)域、部位、設備機房進行重點巡視，發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患；

節(jié)假日、夜間巡邏時，增加巡邏次數(shù)，確保在服務期間的治安消防保衛(wèi)工作不出問題；

處理治安及其他突發(fā)事件；

接到火警、警情等突發(fā)事件或緊急求助報告后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，采取相應措施處理和協(xié)助，****服務中心、甲方和警方。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

消、監(jiān)控室

¨雙崗 單崗（如消監(jiān)控室已接入遠程監(jiān)控系統(tǒng)）

****中心需24小時值班，必須配備專人（持證上崗****中心的操作和維護；

消控、監(jiān)控設施應保持24小時開通，并保持完整的監(jiān)控記錄，保證對各出入口、內(nèi)部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，報警并派專人趕到現(xiàn)場進行前期處理；

做好防盜、防火報警監(jiān)控設備日常使用管理，監(jiān)控資料應至少保持30天；

每月對消防、監(jiān)控設施進行檢查并做好記錄，對到期消防設施進行更新，確保運行無故障；

定期對各樓層應急電源的主、備電情況進行檢查；

監(jiān)控信息的及時、準確率要達98%以上；設備運行完好率達95%以上，值班記錄完整準確率要達100%以上。工作信息、影像資料，設備檔案，配備的工具與器材等，要有專人負責進行整理和保管，防止泄密或遺失。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

消防管理

定期（至少每月1次）對消防設備巡查，登記，及時保修，確保運行無故障；

按照突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施及引路標志完好，緊急疏散通道暢通；

所有通往樓梯前室與樓梯間的防火門應保持閉合但不能上鎖，走道內(nèi)的防火分區(qū)之間的防火門應保持閉合但不能上鎖。走道上設置有門禁的門應確保在緊急情況時隨時可以打開；

所有強弱電井道與空調(diào)機房的防火門應保持閉合且上鎖；

底層所有通往室外的疏散門在緊急情況時隨時可以打開；

嚴禁私自亂接亂拉電源線、私裝電源插座和未經(jīng)批準擅自使用自備電器；建立完善的消防制度和消防工作計劃，物業(yè)公司要定期組織有關人員進行消防培訓；

定期組織消防演習，一年至少一次；

物業(yè)管理人員要掌握消防設施設備的使用方法，并能及時處理各種初期火災事故。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

應急保障

建立各類應急預案，****辦公室、監(jiān)控室等處張榜懸掛，及時處理突發(fā)事件，定期實行突發(fā)事件應急演練；

當發(fā)生臺風、暴雨、雪災等災害性天氣及其他突發(fā)事件時，應對設備機房、停車棚、廣告牌、電線桿等露天設施進行檢查和加固；

各崗位人員必須按規(guī)定實行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)事件的現(xiàn)場情況進行應變處理。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾清理

日常衛(wèi)生：日常衛(wèi)生為每天都要進行的衛(wèi)生，內(nèi)容包含停車坪、后院、綠化帶、明溝、辦公樓樓 道、公用廁所、****辦公室室內(nèi)清潔等公共區(qū)域的保潔衛(wèi)生；

大掃除：大掃除保證每月開展一次， 遇三天以上的節(jié)假日或重大檢查、活動等按照采購人安排另行開展，內(nèi)容包含日常衛(wèi)生范疇內(nèi)的區(qū)域和辦公樓內(nèi)窗子、 走廊頂?shù)膿P塵、樓頂?shù)忍幍谋嵭l(wèi)生。

垃圾收集： 垃圾收集為每天都要進行的垃圾的收集和清理工作， 內(nèi)容包含公共區(qū)域內(nèi)垃圾桶、樓道內(nèi)垃圾桶、食堂外餐廚垃圾筒等公共區(qū)域的垃圾收集和清理。

通道地面和墻面及公共區(qū)域，做到無垃圾、無積灰、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)等，地面每日清掃一次，門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上，巡回保潔；樓宇外墻清洗(一年一次）；

公用衛(wèi)生間： 必要的耗材，如衛(wèi)生球、清潔劑等易耗品費用分擔：用于物業(yè)管理的清潔用品、用具及共用部****公司自行購置并承擔費用。公用部位用具(如垃圾筒、廢紙筒、茶葉簍)由業(yè)主單位提供并承擔費用。保潔要求：地面無積水、無明顯污漬、無明顯塵土；墻面：無灰塵、無明顯污漬；大小便器：無明顯污漬、塵土、毛發(fā)，保持本色，無水漬；洗手盆及臺面：無明顯污漬、塵土、毛發(fā)，保持本色，無水漬；鏡面：無明顯污漬、無塵土、無條綹現(xiàn)象；衛(wèi)生間門及隔斷板：無污漬、無塵土，保持本色；頂棚：目視無明顯塔灰、蜘蛛網(wǎng)；水嘴及附屬物：無污漬、無水漬、無條綹現(xiàn)象；衛(wèi)生間排氣暢通，空氣**無異味；地面無積水、無污漬，紙簍垃圾及時收集，無蚊蠅。

會議室每日保潔一次，桌子無灰塵、地面無塵土、雜物；茶幾上下無灰塵、污漬。無條綹現(xiàn)象，干凈明亮；窗簾、窗臺無明顯灰塵、無污物；墻成、頂棚無塔灰、蜘蛛網(wǎng)；其他附屬設施設備表面無灰塵；窗戶玻璃無灰塵、污漬，無條綹現(xiàn)象，干凈明亮；紙簍保潔時清空，更換保潔袋；

辦****停車場及所有公共區(qū)域的地面無有色垃圾和建筑垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無堵塞等；綠地及道路、空坪隙地：道理、地面、綠化帶每日清掃二次以上，球場、停車坪每半月沖洗一次，確保無垃圾紙屑、雜物，無積水、污漬，無衛(wèi)生死角，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；特殊天氣，及時處理，公共垃圾桶及時進行清理，保持垃圾桶外部清潔衛(wèi)生；

公共照明、宣傳欄及消防設施等：每周擦拭二次，目視無明顯灰塵、無污漬(2 米以上部位每半月擦抹、除塵一次)；

墻面附屬設施(開關、插座、裝飾掛件等)：每月除塵一次以上，無灰塵、無污物、無蛛網(wǎng)、突出本色；

樓梯扶手、護欄、玻璃門、窗、室內(nèi)外休息座椅、標識標牌要求門窗每周擦拭一次，其他設施每天擦洗，保持光鮮明亮，無水漬、無塵土、無污漬、無條綹現(xiàn)象；

每日清掃和擦拭保養(yǎng)不少于2次，保潔員對以上部位每小時巡視一次發(fā)現(xiàn)雜物及時清理，隨時巡回保潔；

建筑物公共區(qū)域墻壁、頂棚及裝飾立柱、支撐柱：每月除塵一次以上，目視無堆積雜物，墻壁無灰塵蛛網(wǎng)，地面定期清洗，沒有污漬；

**、屋頂及天溝每月清潔1次，無垃圾、無積水，并根據(jù)本市天氣狀況，提前檢查，確保下水管道暢通；

明暗排水溝渠、化糞池、沉砂井： 無污物、無堵塞，確保暢通無異味，每月對窨井、明溝、垃圾站噴灑藥水一次；

垃圾、廢棄物做到日產(chǎn)日清，化糞池、隔油池保持常年干凈、清潔，承擔垃圾的清理工作；

綠化帶內(nèi)無煙蒂、無碎石、無垃圾、無雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除。**石、花崗巖地面定期保養(yǎng)(一年一次)；

生活水箱、水池清洗一年二次；

地庫每天清掃地面垃圾雜物，特別是車上的拋棄物，保持地面無垃圾雜物、無積水、無明顯泥土，保持整潔；雨天增加清掃力度，發(fā)現(xiàn)積水及時清理；

建立“四害”消殺工作管理制度，定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物和設施。

遇文明創(chuàng)建等重大活動開展時，需無條件配合采購人搞好保潔工作。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

垃圾分類工作

垃圾按分類要求進行收集，做到日產(chǎn)日清，垃圾箱外側(cè)表面清潔、內(nèi)側(cè)無殘留物，無異味；

化糞池做好清掏，保持常年干凈、清潔，無積水、無異味。下水道、化糞池定期清理每年不少于二次。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

公共部位綠化養(yǎng)護

綠化區(qū)域進行除草、灌溉、施肥（每年2次及以上）、整形修剪、防治病蟲害等；常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。

草坪保持坪整，草高不超過8cm，保持常年翠綠，無雜草、無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地；每年7～10月安排季節(jié)工除草，雜草、 斑禿黃萎面積不大于5%；

植株修剪及時，每年三次以上，做到枝葉緊密、圓整，無脫節(jié)、枯枝。防治、滅治病蟲害，主要病蟲害發(fā)生率低于5%，無傾斜、缺枝、空檔；綠籬生長造型正常，顏色正常，修剪及時，每年不少于五遍，基本無死株和干死株，有蟲株率在5%以下；

清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治�；▔突ň白龅乖煨托路f、色彩鮮艷、植物長勢好；綠化生產(chǎn)垃圾須清運；

景觀水池水面定期清理，無枯枝樹葉、水質(zhì)清潔。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

房屋建筑主體及公共設施設備日常維護

按規(guī)定建立房屋本體及配套設施等的物業(yè)管理資料檔案，并妥善使用與保管；

建立房屋本體及配套設施維修養(yǎng)護檢查制度，檢查記錄完整；

樓內(nèi)外無違章亂張貼、亂搭建、亂拉管線等現(xiàn)象；無擅自改變房屋用途行為；

定期對大樓的供電供水及排水、電梯、消防、中央空調(diào)、公共照明等公用設施設備和房屋建筑主體結(jié)構(gòu)進行維護檢查；定期對給排水系統(tǒng)進行維護、潤滑；

強電系統(tǒng)各級配電柜、箱，照明、插座裝置檢查；

保證公共照明、水電設施、廣播系統(tǒng)等公共設施正常運行。公共設施、水電每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)故障或損壞應在30分鐘內(nèi)到場，12小時內(nèi)維修完畢；

辦公大樓外觀完好、整潔；地面、墻臺面、吊頂、樓梯、通風道等，是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落污漬；室外招牌整潔統(tǒng)一無安全隱患，墻面裝飾無破損；

確保房屋、門窗等共用設施的完好和正常使用；

確保室外場地、道路等公用設施的完好和正常使用；

完成各項零星維修任務，一般維修任務確保不超過24小時，確保零修合格率100%；緊急維修須15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；

熟練掌握水泵房等其他設備房設備的相關知識，熟練掌握各類設備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及工作原理，嚴格遵守操作規(guī)程，能快速準確地操作設備；

值班人員或巡視人員應按要求做好設備運行監(jiān)測工作，如發(fā)現(xiàn)問題，應上報，同時采取有效的、安全的措施迅速排除故障，確保設備安全運行。

房屋日常養(yǎng)護維修

服務內(nèi)容：房屋地面、墻臺面及吊頂、門窗、樓梯、通風道、外墻及屋面等的日常養(yǎng)護維修，修復小損小壞：

(1)地面：散水起沙、空鼓的修補。踢腳線塊料面層松動、脫落修補。(不超過5平方米)

(2)內(nèi)、外墻：空鼓、開裂、露筋的修補。

(3)頂棚：空鼓、開裂、起泡、翹邊的修補。

(4)門窗：門窗框松動、開啟不靈活、脫榫、開焊、小五金件缺損、玻璃破損油漆剝落的修理。

服務標準：確保房屋的完好等級和正常使用；及時完成各項零星維修任務，零修合格率100%，一般維修任務不超過12小時。

給排水系統(tǒng)設備運行維護

服務范圍：整個物業(yè)管理范圍內(nèi)給排水系統(tǒng)。

服務內(nèi)容：給排水系統(tǒng)的設備、設施，如消防水箱、消火栓、地下管道、管件、閥門、水嘴及其附屬構(gòu)筑物等正常運行使用進行日常養(yǎng)護維修等。

服務標準：加強日常檢查巡視，保證給排水系統(tǒng)正常運行使用。建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國家標準，防止跑、冒、滴、漏，對供水系統(tǒng)管路、閥門等進行日常維護和定期檢修，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢：及時發(fā)現(xiàn)并解決故障，零星維修合格率100%，故障排除不過夜，做好節(jié)約用水工作。

供電系統(tǒng)設備管理維護

服務范圍：整個物業(yè)管理范圍內(nèi)供電系統(tǒng)。

服務內(nèi)容：對物業(yè)管理范圍內(nèi)供電系統(tǒng)高、低壓電器設備、變壓器、電線電纜、電氣照明裝置等設備正常運行使用進行日常管理和養(yǎng)護維修，具體如下：

(1)每天對供電設備設施照明系統(tǒng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。高壓配電房24小時有專業(yè)人員值守。

(2)每月對供電設備內(nèi)的接線箱、控制柜、自動開關、熔斷器、漏電保護器、接線端子等原件吹塵、清掃、緊固、溫度檢測并做好記錄。

(3)照明系統(tǒng)的光源、開關、控制器、插座工作正常、靈敏度有效、絕緣接地有效、線序排列整齊、編號清晰明確。

(4)對失效、壞損的照明系統(tǒng)及時更換，每月更換率不超過全部照明數(shù)量的l/10。

(5)避雷系統(tǒng)每年遙測一次。

(6)低壓柜、控制柜、配電箱等控制原件的失效、壞損更換。(原件單價500元/只以下)

(7)每季定期對辦公樓頂?shù)墓夥l(fā)電系統(tǒng)進行維護、對太陽能組件表面進行衛(wèi)生清理。

服務標準：對供電范圍內(nèi)的電氣設備定期巡視維護和重點檢測，建立各項設備檔案，做到安全、合理、節(jié)約用電；建立嚴格的送配電運行制度、電氣維修制度，供電運行和維修人員必須持證上崗；建立24小時運行維修值班制度，及時排除故障，零星維修合格率100%：加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關要保證完好，確保用電安全。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

高配管理

熟練掌握供電設備相關知識，熟練掌握各類設備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及工作原理，嚴格遵守操作規(guī)程，能快速準確地操作設備。

高配值班人員應經(jīng)常巡視高、低壓柜，變壓器等的運行情況，如發(fā)現(xiàn)問題，應上報，同時采取有效的、安全的措施迅速排除故障，確保供電。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

前臺客服服務

接待來訪人員，做好登記、引導工作。提供問詢、臨時物品的寄存服務。

服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。

公開24小時服務熱線。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

報事報修服務

建立服務熱線，有專職人員負責接聽，負責物業(yè)管理范圍內(nèi)報事報修的電話受理工作。

負責對受理的服務內(nèi)容進行登記、交辦、報告、催辦、回訪工作。

負責服務熱線的統(tǒng)計、上報工作。

對甲方或使用人的投訴、建議在24小時內(nèi)答復。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

裝修管理

對房屋內(nèi)裝修進行嚴格的監(jiān)督管理，確保不因裝修而危及大樓結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序；

監(jiān)督使用人或施工單位，裝修垃圾必須裝袋清運，日產(chǎn)日清。如特殊情況，需臨時堆放過夜，必須設置圍擋，防止塵土飛揚；對于違章搭建應進行勸阻、制止或報告。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

內(nèi)勤管理（物業(yè)檔案、財務資料）

建立檔案管理制度，建立齊全的物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]；

建立財務制度，對各項收支進行財務管理，做到運作規(guī)范、賬目清晰；

****中心內(nèi)部管理制度和考核制度，并嚴格執(zhí)行；

制定物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

特種設備-電梯維護

建立電梯運行管理、設備管理、安全管理制度，確保電梯按規(guī)定時間運行；

電梯經(jīng)由資質(zhì)的檢測機構(gòu)檢驗合格，并由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并發(fā)放有效的《安全使用許可證》，在有效期內(nèi)安全運行；

有專業(yè)人員對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理，做好日常電梯運行的巡檢與記錄。

電梯在辦公時段有效運行，電梯準確啟動，運行平穩(wěn)，停層準確。

轎廂內(nèi)、外按鈕及燈具等配件保持完好維持轎廂整潔。

電梯發(fā)生一般故障時，負責聯(lián)系專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其他重大事件時，協(xié)助專業(yè)維修人員進行搶修和處理。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

專業(yè)設備-中央空調(diào)、分體空調(diào)

由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)。物業(yè)公司主要負責空調(diào)設備出現(xiàn)運行故障后，應及時通知維修人員到達現(xiàn)場維修，并做好記錄；制定切實可行的節(jié)能降耗措施，提交節(jié)能指標。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

會務服務和接待

按采購人要求搞好各類會議保障；

會議接待人員要求品行優(yōu)良、形象好；

會前提供會場籌備、布置服務；

會議開始半小時前完成音響、話筒、燈光等設備調(diào)試，確保穩(wěn)定運行；

會議期間提供茶水服務的人員；

會后提供會場清掃服務。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

室內(nèi)衛(wèi)生

非公共區(qū)域****辦公室的保潔服務。包含：辦公室內(nèi)地面日常保潔、垃圾清理。辦公室內(nèi)桌面、辦公家具等日常保潔。室內(nèi)玻璃定期保潔。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

物品搬運等臨時性工作

協(xié)助搞好臨時工作服務：如辦公室調(diào)整、辦公物品搬遷、廢舊物品資料銷毀等工作。

服務內(nèi)容

服務質(zhì)量標準

重大活動后勤保障

根據(jù)采購人重大活動安排，制定完備的服務工作流程、細則及服務工作計劃并嚴格執(zhí)行，保障重大活動的順利進行�；顒咏哟胺⻊杖藛T應儀表端莊、舉止文明、知曉相關禮儀，并經(jīng)過專業(yè)培訓。

加強日常維護檢查，確保系統(tǒng)的完好；設備出現(xiàn)故障時，需有應急預案，確�；顒拥恼＿M行。

提供重大活動期間的安全警戒與秩序維護服務。

提供重大活動的場地布置、禮儀接待服務。

提供重大活動結(jié)束后清場服務。

服務內(nèi)容

服務范圍

服務標準

應急處理服務

全區(qū)域

部門

崗位設置

崗位要求

物業(yè)服務時間

名稱

人數(shù)

綜合管理部

項目經(jīng)理

1

主要管理人員具備大專(含)以上學歷、一般管理人員具備高中(含)以上學歷。并具備物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗并持證上崗。

每周五天，每天8小時

會計

1

具備相關從業(yè)經(jīng)驗2年以上并持證上崗

每周五天，每天8小時

會務兼客服

1

具有相關工作經(jīng)驗2年以上

每周五天，每天8小時

綜合管理部合計

3

保潔部

保潔主管

1

具備相關從業(yè)經(jīng)驗2年以上并持證上崗

每周五天，每天8小時

局機關保潔

4

具有物業(yè)服務從業(yè)經(jīng)驗。

每周五天，每天8小時

****基地保潔員

6

具有物業(yè)服務從業(yè)經(jīng)驗。

每周五天，每天8小時

垃圾分類師

1

具有物業(yè)服務從業(yè)經(jīng)驗。

每周五天，每天8小時

綠化員

2

從事綠化養(yǎng)護工作2年及以上

每周五天，每天8小時

保潔部合計

14

秩序維護部

秩序維護主管

1

具備相關從業(yè)經(jīng)驗3年以上并持證上崗

每周五天，每天8小時

****機關、基地、科普館共3個出入口）

9

具備相關從業(yè)經(jīng)驗1年以上并持證上崗

24小時

巡邏崗

3

具備相關從業(yè)經(jīng)驗1年以上并持證上崗

24小時

視頻監(jiān)控

2

具備相關從業(yè)經(jīng)驗1年以上并持證上崗

24小時

消防專員

1

具備相關從業(yè)經(jīng)驗2年以上并持證上崗

每周五天，每天8小時

秩序維護部合計

16

工程部

工程主管（兼替休）

1

具有相關工作經(jīng)驗3年以上。按國家規(guī)定需持證上崗的崗位需持有資格證書。

每周五天，每天8小時

維修工（兼配電室值班）

2

具有相關工作經(jīng)驗2年以上。按國家規(guī)定需持證上崗的崗位需持有資格證書。

24小時服務

工程部合計

3

合計

36

從業(yè)人員年齡原則上不得超過55周歲（超過者須征得甲方同意），其中45周歲以下人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認真負責，品行端正，均無犯罪記錄證明，所有員工檔案交甲方等相關部門備案；

崗位設置

崗位要求

項目經(jīng)理

A、學歷：大專及以上學歷。

B、經(jīng)驗：本科三年或大專五年以上工作經(jīng)驗，必須****社區(qū)管理經(jīng)驗，具備豐富的理論知識和領導能力。

C、證件：****管理部門經(jīng)理上崗證。

D、能力：對管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，能夠熟練操作電腦和運用OFFICE軟件，文筆流暢。

客服員

A、學歷：****中專及以上文化程度。

B、經(jīng)驗：一年以上物業(yè)管理等服務行業(yè)工作經(jīng)驗。

C、證件：具有物業(yè)管理上崗證。

D、技巧：懂得與客戶溝通，熟悉電腦操作。

E、其它：外表形象氣質(zhì)佳

秩序維護員

A、學歷：高中及以上學歷。

B、經(jīng)驗：一年以上工作經(jīng)驗。

C、證件：無犯罪記錄或有軍人退伍證。

D、技巧：熟練安全保衛(wèi)工作。

E、年齡：45歲以下

F、性別：男

G、身體狀況：健康、身高1.70M以上、視力1.0以上

保潔員

A、年齡55歲以下。男性身高1.65米以上，女性1.55米以上；

B、有良好的服務素質(zhì)，形象健康；

C、動作敏捷，能使用相關保潔設備；

D、****公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

工程維修

A、學歷：****中專及以上學歷，機電一體化、電氣自動化、給排水等相關專業(yè)。

B、經(jīng)驗：三年以上相關技術專業(yè)工作經(jīng)驗，

C、證件：具有電工操作證。

D、技巧：熟練操作強弱電的基本操作及日常維護。

綠化工

A、年齡55歲以下。男性身高1.65米以上；

B、有良好的服務素質(zhì)，形象健康，有3年以上綠化培植養(yǎng)護經(jīng)驗；

C、動作敏捷，能使用相關綠化設備。

項目

服務質(zhì)量標準

分值

監(jiān)督考評標準

房屋管理

80分

無違反規(guī)劃亂搭亂建，無擅自改變房屋用途。

5分

發(fā)現(xiàn)一處亂搭建現(xiàn)象扣3分，擅自改變房屋用途扣2分。

房屋外觀完好整潔；外墻無脫落，無裂縫；玻璃幕墻清潔明亮，無破損，無明顯污漬；無亂張貼和亂懸掛現(xiàn)象。

20分

發(fā)現(xiàn)外墻有污漬一處扣2分；外墻有脫落或裂縫一處扣3分；玻璃幕墻破損一處或污漬扣2分；亂張貼一處扣1分。

每年對房屋外墻清洗二次。

15分

未清洗的房屋管理分全扣；清洗不干

凈扣15分。

房屋公用場所內(nèi)墻無破損，涂料無脫落，無明顯污漬。

10分

一處有污漬或脫落破損扣除2分。

房屋本體公用部位整潔，公用樓梯、**、通道等處無堆放雜物。

10分

發(fā)現(xiàn)一處公用設施損壞扣2分，一處堆放雜物扣2分。

房頂和**隔熱層無破損雨水排水管通暢，無阻塞外溢現(xiàn)象。

10分

一處有破損扣1分。一處有雨水排水管不通扣2分。

各樓層天花板無破損，無摘水印。

10分

發(fā)現(xiàn)一處有破損、水印的扣1分。

機電設備管理

70分

（一）給排水設施

40分

水管、閥門、水池及其球閥供水管道定期檢查保養(yǎng)。

5分

查記錄，每月不少于一次，未達到扣1分。

消防水箱水無外溢，供水閥門、管道無滲漏。

10分

現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣1分。

排污井定期清理，保證污水排放通暢。

10分

有記錄，每月不少于一次，未達到扣1分。

排污管道無滲漏。

5分

現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)一處滲漏扣1分。

地下溝渠無積水，浸泡現(xiàn)象發(fā)生。

10分

發(fā)生一次扣2分。

（二）消防系統(tǒng)

30分

總空室24小時值班，確保消防設備設施完好無損，可隨時起動。

10分

無24小時值班扣5分，設備設施損壞不能起動扣4分。

消防管理人員能熟練掌握消防設施設備的使用方法。

5分

不會使用操作扣3分，不熟練扣1分。

消防管理人員能正確果斷處理各種火險、火災以及救護程序。

3分

不會扣2分。

辦公樓內(nèi)各種消防設施定期檢查保養(yǎng)、維護，確保無缺損，保障正常運行。

5分

無保養(yǎng)扣2分，一處運行的障礙扣2分，一處缺或損壞扣2分。

訂有突發(fā)火災應急方案，設立有消防疏散圖，應急照明燈路標完好，緊急疏散通道通暢，無堆放雜物堵塞。

2分

一處不符合要求扣1分。一處雜物堵塞扣1分。

嚴格消防管理制度，認真巡查火險隱患，確無火災事故發(fā)生。

5分

檢查一處有隱患扣2分，發(fā)生火險災扣5分，并追究責任。

公共區(qū)域及其設施管理

110分

大門停車坪、路面平坦，無損壞，路牙車位線和導向清楚，車位限位器完整無損壞。

10分

一項不符合要求扣2分。

雨水井、污水蓋完好無缺，井壁無損，

井底無砂石，雜物堵塞。

10分

一個井不符合要求扣2分。

雨水、污水管道無裂，無阻塞，無滲漏，水流暢通。

10分

一處不符合要求扣2分。

電纜溝蓋、各閥門蓋無損壞，無積水。

10分

一處不符合扣1分。

單位內(nèi)圍墻及門無生銹，無裂斷，無變形。

10分

一處不符合扣2分。

路燈燈罩無破損，燈柱無歪斜損壞。

10分

一盞路燈不符合扣2分。

公共場所、樓道照明燈、各類介紹欄、

宣傳欄完好。各門窗配件完好無損。

10分

一處不符合扣1分。

各公共場所桌椅及時檢修，確保完好無缺，并保持干凈整齊；各公共場所水龍頭完好，無滴漏。

10分

一處不符合扣1分。

廁所無阻塞，確保排污通暢。廁所門、

隔斷無損壞。

10分

發(fā)生一處阻塞未及時疏通扣2分，一個廁所門或隔斷損壞3天以上未修復扣1分。

對屋頂太陽能組件按規(guī)定定期清洗維護。

10分

未按時清洗扣5分。

樓頂設施：消防水箱設施、避雷設施，各項性能完好。

10分

一項設施出故障未及時修扣5分。

清潔衛(wèi)生管理

150分

（一）室內(nèi)衛(wèi)生清潔保潔

100分

清潔保潔責任劃分到人，責任范圍清潔達到標準化。清潔員著裝統(tǒng)一，工作細致，形象良好。

10分

未責任到人扣2分。一處未達到標準

保潔扣2分。

****辦公室、會議室等做清潔工作，應禮貌打招呼，清潔需搬動物品時應輕拿輕放，清潔完后恢復原位。

10分

收到投訴的一人或一項扣2分。

各責任區(qū)域門窗干凈明亮、清爽；地面無紙屑、果皮、灰塵、雜物和污漬；垃圾筒紙?zhí)}內(nèi)的垃圾不能超三分之二。

20分

一個責任區(qū)域一項未做到扣2分。

特殊部門的清潔保潔按要求做好。

10分

一個部門未做好并被投訴的扣3分。

各洗手間清潔明亮，無積水，無污漬，無異味。

15分

一個洗手間一項不符合扣2分。

各衛(wèi)生間定期清理水垢，各洗手盆、清潔池明亮無污漬。

10分

一項不符合扣2分。

地面保持干燥，尤其下雨天要加強管理，放置地滑警示牌，防止行人摔傷，確保安全。

5分

因地面有水或其他果皮等致使人摔傷全扣，并且承擔由此引發(fā)的責任。

垃圾站的垃圾做到日產(chǎn)日清，每三天至少清理一次，墻面無垃圾附著。

10分

一項未做到后2分。

確保無衛(wèi)生死角。

10分

一處有衛(wèi)生死角扣4分。

（二）外圍環(huán)境保潔

30分

路面無明顯泥沙、污垢，無1cm以上的石子，每100平方米煙頭紙屑不超過3處。

5分

不符合扣3分。

辦公樓四周綠化叢中無煙盒，飲料瓶盒、塑料袋等垃圾。

5分

每面發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

綠化草地無煙盒、飲料瓶盒、塑料袋等垃圾，煙頭紙屑每100平方米不超過2處。

5分

不符合扣2分。

各平臺、房頂無亂堆亂放雜物，目視無垃圾、無污漬、無青苔、無積水。

5分

發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

各明溝無垃圾、無青苔，暢通。

5分

一條溝不符合扣1分。

確保無衛(wèi)生死角。

5分

一處扣2分。

（三）“除四害”消殺

20分

每月對污水井、化糞池、餐廚垃圾桶等蚊蟲孽生地消毒一次。

8分

未按要求消殺扣3分。

定期放置滅鼠藥物，控制蚊蟲、鼠害密度有效。

8分

業(yè)主員工投訴一次扣2分。

根據(jù)天氣變化或部門要求，隨時落實臨時消殺工作。

4分

一次未落實扣1分。

安全保衛(wèi)管理

100分

所聘用的保安人員必須訓練有素，有保安隊安全管理制度和職責，安全防患措施，確保安全穩(wěn)定。

10分

管理制度、職責、措施不健全每項扣

1分，發(fā)生安全事件一次扣5分。

保安隊員必須熟悉物業(yè)環(huán)境，上班時按規(guī)定著裝和佩戴裝備，文明值勤，見到領導應敬禮，不與職工、服務對象等發(fā)生矛盾和沖突。

10分

發(fā)現(xiàn)一名隊員著裝不整齊扣1分，不

禮貌扣1分，無理與他人發(fā)生沖突一

次扣5分，發(fā)生兩次建議辭退。

保安必須實行24小時值班巡邏，認真履行職責，機動靈活，加強重點區(qū)域和人少到的部位巡邏。

15分

查值班巡邏日志，當值發(fā)生事件無記錄扣5分，記錄不規(guī)范扣2分，如反映巡邏不到位一次扣2分，巡邏乘座電梯一次扣1分。

做好重大活動會議的安全保衛(wèi)工作，圓滿完成交辦的任務。

5分

因安全保衛(wèi)工作失誤，造成不良影響扣全分。

定期組織安全教育；積極發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，確保不發(fā)生物品被盜和各類案件及安全事故。

9分

無安全教育（查記錄）扣2分，發(fā)生員工被盜事件一次扣1分。所內(nèi)財產(chǎn)被盜或保安員內(nèi)部自盜一次扣10分，****管理處領導的責任。

協(xié)助搬運家具時，必須輕移輕放，無損壞家具和地板。

8分

造成家具、墻面或地板損壞扣5分，并承擔10%維修費用。

所內(nèi)出入車輛一律不得收費，****停車場的管理，正確疏導進出各種車輛按位泊車，提醒駕駛員關好車輛門窗，防止車輛碰撞、損壞、被盜等問題發(fā)生。

10分

發(fā)現(xiàn)亂停放車輛一輛扣1分，發(fā)生車輛碰撞，損壞或被盜一次扣5分，****公司承擔相應責任。發(fā)現(xiàn)有私自向出入車輛收費行為，一輛扣10分，****公司處以收取費用10倍的罰款。

引導非機動車輛集體停放，停放整齊，場地潔凈，落實管理制度，確保安全，嚴防損壞與丟失。大門出入口處不得停車，非上班時間外來社會車輛不得在所內(nèi)停放或過夜。

8分

一項不符合扣1分，發(fā)生損壞或丟失一次扣2分，****公司承擔相應責任。非上班時間外來社會車輛在所

內(nèi)停放或過夜的，一次扣8分。

門衛(wèi)崗位，嚴格執(zhí)勤，維護進出車輛秩序，不與車主發(fā)生沖突。

10分

因保安不按規(guī)定履職導致發(fā)生糾紛的一次扣4分，投訴到上級或媒體扣8分。

保安隊員，年流動率不超過40%。

15分

流動率每超過一個百分點扣2分，依

此類推，發(fā)生一個案件扣全分。

綠化管理

50分

（一）室外綠化

30分

樹木定期修剪。無枯枝死杈、敗葉、無病蟲害。

10分

樹木枯死一株扣5分。

室外盆景花卉定期修剪養(yǎng)護，使其整

齊美觀，無折損、無斑禿，無黃葉。

10分

一處不符合扣2分。

草地長勢良好，無雜草，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現(xiàn)象，無黃土裸露情況。

10分

一處不符合扣3分。

（二）室內(nèi)綠化

20分

根據(jù)具體情況，安排好室內(nèi)的綠化，美化工作環(huán)境，并根據(jù)不同季節(jié)和花卉長勢情況及時更換。

10分

****公司養(yǎng)護

各種花卉盆栽長勢良好，無枯枝、黃葉、敗葉、無蟲害，葉枝上無明顯積塵，盆內(nèi)無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。

10分

****公司養(yǎng)護

服務受理

60分

物業(yè)管理的值班、門衛(wèi)、監(jiān)控室、配

電室電話應隨時有人接聽。

14分

無人接聽電話一次扣1分。

****辦公室室服務申請、報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時分發(fā)處理回訪。

12分

不禮貌或不耐心被投訴一次扣1分，無記錄一次扣1分，處理不及時或無回訪扣2分。無落實或無反饋一次扣2分。

對安排的有關事務，要及時跟蹤，落實和反饋。

8分

在能力范圍內(nèi)沒及時處理完成的一次扣2分。

當接到維修任務時，小修項目及時完成，重大和緊急維****公司領導和業(yè)主領導。

10分

在能力范圍之內(nèi)，未及時處理的扣2分，沒報告的一次扣2分。

發(fā)生與物業(yè)管理有關的重大突發(fā)事件，應立即上報有關部門和領導，并做好處理。

6分

重大突發(fā)事件未報告也未處理的一次扣6分，已處理未報告的一次扣1分。

每半年發(fā)放一次服務工作征求意見表，及時采納合理建議，改進存在問題，不斷提高管理與服務質(zhì)量。

10分

少做一次扣2分，沒有做的扣4分

保密措施

80分

員工必須做到：1、不該說的不說；2、不該知道的不問；3、不該看的不看；4、不該聽的不聽；5、不該記錄的不記；6、不該傳的不傳。

10分

一處不符合并在所內(nèi)造成影響的扣5分，造成較大社會影響的扣15分。

凡經(jīng)手收發(fā)的任何信件、資料，任何人員未經(jīng)批準不得私自拆封。

15分

一處不符合扣1分，被投訴的一次扣5分。

物業(yè)工作人員未經(jīng)許可一律不得將甲方職工資料和訊息傳達給他人。

10分

一處不符合扣3分

會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容，特別是涉及執(zhí)法行動、人事調(diào)動、機構(gòu)設置以及有爭議的問題。

10分

一處不符合扣3分

不得向甲方職工窺探、過問非本人工作職責內(nèi)的機密。

10分

一處不符合扣3分

發(fā)現(xiàn)有泄密問題，應及時向直接領導報告，防止擴散。對于謊報和隱瞞所造成的不良后果，應視情節(jié)輕重，予以處理。

25分

造成影響的扣全分